移動(dòng)支付促香港零售升級(jí)

香港一家超市的移動(dòng)支付 網(wǎng)絡(luò)資料圖

 

“可以支付寶或者微信支付嗎？”“不可以，只接受現(xiàn)金或八達(dá)通。”一年前，這樣的對(duì)話還屢見(jiàn)不鮮地出現(xiàn)在內(nèi)地來(lái)港游客與商戶的對(duì)話中?，F(xiàn)如今，越來(lái)越多的香港商戶開(kāi)始熱情地鼓勵(lì)游客使用移動(dòng)支付。

 

內(nèi)地移動(dòng)支付兩大巨頭支付寶和微信支付今年在香港快速擴(kuò)張，不少香港連鎖商家都接入設(shè)備為游客提供移動(dòng)支付服務(wù)。移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商在香港的發(fā)展，不僅方便了內(nèi)地來(lái)港旅客，更慢慢帶動(dòng)香港零售業(yè)升級(jí)，延伸其客戶。

 

提升店家生意額

 

香港作為內(nèi)地居民最重要的境外旅游目的地，旅客來(lái)港消費(fèi)蔚為可觀，2016年上半年內(nèi)地訪客總消費(fèi)881.3億港元，占來(lái)港訪客消費(fèi)總額的61.4％。隨著越來(lái)越多的內(nèi)地居民習(xí)慣使用移動(dòng)支付，兩大移動(dòng)支付巨頭在香港布局成為必然之舉。

 

2014年，支付寶在荔枝角便利店Circle  K完成了第一筆境外移動(dòng)支付，之后逐步在香港擴(kuò)張。目前在香港接受內(nèi)地游客使用支付寶的商戶超過(guò)8000家。微信支付在2015年11月正式開(kāi)放跨境支付能力，目前在香港已有1500家近200個(gè)品牌的商戶接入。

 

內(nèi)地移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商目前在港推出的清算模式是來(lái)港游客用人民幣付款，商家則以港幣結(jié)算。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程方便快捷，免了貨幣兌換和收零錢(qián)等一系列手續(xù)。

 

近日來(lái)香港旅游的游客常戈在香港藥品連鎖店萬(wàn)寧購(gòu)物時(shí)就用了支付寶付款。作為經(jīng)常往返于香港與深圳的“?？?rdquo;，常戈表示不必專門(mén)去到銀行換錢(qián)，方便許多。但常戈也發(fā)現(xiàn)，香港能使用移動(dòng)支付的地方僅限于大型連鎖店，很大一部分香港本地商戶及飯店還是只接受刷卡或現(xiàn)金。“希望未來(lái)內(nèi)地移動(dòng)支付可以植根到更多的香港商家，這樣在香港也可以做到不帶錢(qián)包出門(mén)了。”

 

改變營(yíng)銷(xiāo)方式

 

移動(dòng)支付給香港零售商家?guī)?lái)的改變不僅是簡(jiǎn)化了交易流程，其背后龐大的用戶為商家?guī)?lái)的后續(xù)效益也慢慢顯現(xiàn)。香港零售店家的營(yíng)銷(xiāo)方式及宣傳方式也隨著移動(dòng)支付進(jìn)行著一場(chǎng)“數(shù)字化”變革。

 

與其他境外地區(qū)不同，香港與廣東毗鄰，不少內(nèi)地旅客都是回頭客。如何有效沉淀、識(shí)別、活躍這些顧客，成為香港零售商家共同關(guān)心的問(wèn)題。順應(yīng)日益增長(zhǎng)的商戶需求，微信支付將內(nèi)地的“支付＋會(huì)員”解決方案帶到了香港。

 

微信支付推出的“支付＋會(huì)員”模式是指將顧客的“消費(fèi)身份”與“微信身份”關(guān)聯(lián)，在每次支付行為發(fā)生時(shí)，幫助商家識(shí)別消費(fèi)者，為下一單生意打下基礎(chǔ)。

 

在香港經(jīng)營(yíng)的英國(guó)化妝品品牌嵐舒于2017年農(nóng)歷新年推出了微信支付，接近2/3的微信支付用戶都關(guān)注了嵐舒官方微信服務(wù)號(hào)，公眾號(hào)粉絲的積累又為持續(xù)的服務(wù)帶來(lái)方便。

 

支付寶則通過(guò)在手機(jī)程序的資訊頁(yè)面為零售商家提供廣告服務(wù)。在香港打開(kāi)支付寶的手機(jī)程序，可看見(jiàn)“香港歡迎你”的資訊欄。在這一欄下面有“提額返現(xiàn)”“人氣商家”“優(yōu)步打車(chē)”和“流量包”等4類服務(wù)項(xiàng)目。不少“人生地不熟”的游客在來(lái)到香港后會(huì)根據(jù)支付寶的提示尋找商家。

 

螞蟻金服（支付寶所屬公司）國(guó)際事業(yè)部工作人員楊昕韻表示，支付寶主要為商家提供“資訊＋支付”的服務(wù)，對(duì)于有需求的游客精準(zhǔn)投放，這樣廣告效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的地鐵廣告或者報(bào)紙廣告。

 

香港市場(chǎng)潛力大

 

在香港推廣跨境移動(dòng)支付其實(shí)是一件“吃力不討好”的事。香港沿用與內(nèi)地不同的金融體系，發(fā)展跨境移動(dòng)支付需要開(kāi)發(fā)一系列新的程序，并需獲得香港監(jiān)管部門(mén)的許可；而香港人口基數(shù)少，可形成的規(guī)模效益小。但國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)支付巨頭依然將香港作為海外布局的重要一站。

 

工程及科技學(xué)會(huì)香港分會(huì)主席吳杰莊表示，香港雖小，但卻是一個(gè)特別的市場(chǎng)。首先，香港移動(dòng)設(shè)備滲透率高，幾乎每個(gè)人都有1到2部手機(jī)；其次香港雖然人口基數(shù)小，但是人均消費(fèi)能力高，整體盈利也不少；最后，香港擁有全世界的游客，吸引著來(lái)自內(nèi)地和國(guó)際的移動(dòng)支付團(tuán)隊(duì)。

 

微信支付團(tuán)隊(duì)公關(guān)萬(wàn)里表示，微信支付對(duì)香港旅游業(yè)抱有積極的預(yù)期，香港與內(nèi)地各層面經(jīng)濟(jì)文化聯(lián)系緊密，香港市場(chǎng)對(duì)微信、微信支付的認(rèn)知程度較高。

 

在香港2017互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)峰會(huì)期間，螞蟻金服首席執(zhí)行官井賢棟表示，螞蟻金服在香港也有望推出面向個(gè)人與小微企業(yè)的本地金融服務(wù)，螞蟻金服希望可以同時(shí)服務(wù)到香港本地用戶、香港商戶及旅客三方面。

 

（新華社駐香港記者 周雪婷）