“3·15”系列活動昨啟動 中山澳門攜手打擊消費(fèi)欺詐

3月15日，由中山市消委會、市文明辦、市信用辦聯(lián)合主辦的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動在興中廣場舉行。廣東省消委會副會長兼秘書長羅衛(wèi)光、中山市政府副秘書長陸德華、澳門消委會執(zhí)委會主席黃翰寧、市工商局局長李德榮等出席了活動的啟動儀式。據(jù)悉，2014—2015年，中山市消委會受理消費(fèi)者各類咨詢投訴9003宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2288萬元。

本次系列活動以“新消費(fèi) 我做主”為主題，主辦方邀請了工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)計(jì)等相關(guān)行政職能部門，供水、燃?xì)?、郵政等居民生活服務(wù)單位，以及8個行業(yè)協(xié)會、70家名優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)場擺攤設(shè)點(diǎn)，通過接受咨詢、有獎問答、展示服務(wù)、派發(fā)宣傳單張等形式，向市民傳播消費(fèi)知識，群眾參與熱情高漲。

作為今年“3·15”活動的亮點(diǎn)之一，澳門、中山兩地消委會在省、市領(lǐng)導(dǎo)的見證下，續(xù)簽了《澳門特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會、中山市消費(fèi)者委員會消費(fèi)維權(quán)合作框架協(xié)議》，拉開了新一輪澳門、中山消費(fèi)維權(quán)一體化合作的序幕。

據(jù)悉，為更好地落實(shí)《泛珠三角區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，推動澳門特別行政區(qū)、中山市消費(fèi)維權(quán)一體化推動，2013年3月15日，澳門特區(qū)政府消委會、中山市消委會首次簽署了《消費(fèi)維權(quán)合作框架協(xié)議》。3年來，兩地消委會成功調(diào)處涉及房地產(chǎn)、食品、生活日用品等商品或服務(wù)跨區(qū)域消費(fèi)咨詢投訴12宗；先后多次舉辦聯(lián)席工作會，共同參與在澳門舉辦的“兩岸四地推動消保權(quán)益論壇等；中山市消委會還牽頭聯(lián)合澳門、珠海、江門、橫琴等地消委會舉辦“珠中江澳消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”。此外，兩地消委會還不定期邀請雙方同行共同參與消費(fèi)維權(quán)宣傳教育、消費(fèi)文化交流、“誠信店”消費(fèi)體察、消費(fèi)者評議等活動。

今年的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動現(xiàn)場，主辦單位聯(lián)合澳門特區(qū)政府消委會，繼續(xù)舉辦了中山、澳門兩地“誠信建設(shè)”工作圖文展覽，以圖文并茂、簡明扼要的形式，展示中山、澳門兩地近年來的誠信建設(shè)工作和社會形象；兩地消委會還共同發(fā)布了《赴澳門消費(fèi)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“誠信店”》的消費(fèi)提示，吸引眾多市民駐足觀看。

此外，記者還獲悉，中山市消委會日前發(fā)布了2015年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。這些典型案例包括車商隱瞞抵押合格證，消費(fèi)者新車成“黑車”；火罐隨意“拔”，竟“拔”出灼傷；辦理美容卡付費(fèi)容易退費(fèi)難等。

維權(quán)案例

案例1.買車遭遇購置稅優(yōu)惠縮水

周先生于2015年10月在南區(qū)某汽車4S店訂購了一輛汽車，繳納了購置稅8900元，按照國家政策其所購買的車型可以享受購置稅減半的優(yōu)惠政策，即可以退回4500元，但汽車4S店只退回了周先生3000元。周先生與汽車4S店交涉無果后，投訴至南區(qū)消委分會。經(jīng)調(diào)解，該汽車4S店同意補(bǔ)回周先生政策返還的購置稅差額1500元。

消委會表示，根據(jù)《合同法》第四百零四條規(guī)定：“受托人處理委托事務(wù)取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交給委托人。”該個案中，該汽車4S店應(yīng)當(dāng)將政策返還的購置稅差額1500元轉(zhuǎn)交給委托人周先生，不能以購車優(yōu)惠抵購置稅為由變相“截留”。消費(fèi)者購車并委托4S店上牌時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量簽訂正式的委托合同，并明確雙方權(quán)利義務(wù)，在出現(xiàn)問題時(shí)，可以依照委托合同解決爭議。

案例2.網(wǎng)購熱水器貨不對板

貴州省的消費(fèi)者王先生在網(wǎng)上的“高端廚衛(wèi)網(wǎng)店”購買了一臺由中山市黃圃某電器有限公司所生產(chǎn)“史密斯”熱水器，網(wǎng)店當(dāng)時(shí)所標(biāo)示的都是正品史密斯熱水器，并稱如有假冒退一賠十。王先生收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，要求網(wǎng)店退貨，但被銷售人員以種種借口拖延，王先生通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺獲得該網(wǎng)店的登記訊息，遂投訴至黃圃消委分會。經(jīng)黃圃分會聯(lián)合工商執(zhí)法人員調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店涉嫌銷售假冒“史密斯”品牌熱水器。最終為消費(fèi)者追回貨款，并由執(zhí)法機(jī)關(guān)對商家進(jìn)行處罰。

消委會表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。”因此選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)交易平臺是保障權(quán)益的關(guān)鍵，本案中，消費(fèi)者正是通過交易平臺獲得網(wǎng)店的登記訊息，最終得以維權(quán)。(記者/林曉瓊 通訊員/謝輝 張泳權(quán) 凌劍蘭)