寒冬中的一股暖流——澳門春節(jié)旅游業(yè)的收獲與啟示

春節(jié)期間，澳門地標大三巴牌坊前游人如織。（張金加 攝）

 

在訪澳眾多游客中，一個孩子在父親肩上笑開了花。（張金加 攝）

 

華人最看重的節(jié)日——春節(jié)“黃金周”剛剛過去，節(jié)日期間的各種大數(shù)據(jù)陸續(xù)出爐，向來備受關(guān)注的港澳游客數(shù)也在日前揭曉：據(jù)澳門治安警察局公布的數(shù)據(jù)，從2月7日到13日，訪澳游客總計超過107萬人次，同比增長4.9%，其中內(nèi)地游客接近80萬人次，超過訪澳總?cè)藬?shù)的七成，同比上升4.3%。與此同時，據(jù)香港入境事務(wù)處公布的數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日前6天訪港游客總計227.3萬人次，同比下降6.26%，其中內(nèi)地游客74.4萬人次，同比下降11.65%。

 

意料之外有反彈

 

對于今年春節(jié)期間游客將近5%的增長，澳門旅游界人士可以說是有些“喜出望外”。因為整個2015年，受到包括國際經(jīng)濟環(huán)境不穩(wěn)定、股市波動、匯率變動，尤其是周邊地區(qū)匯率調(diào)整等多種外圍因素影響，澳門旅游業(yè)面對較大挑戰(zhàn)，訪澳旅客人數(shù)出現(xiàn)微幅下調(diào)，同比下跌2.6%。內(nèi)地作為占訪澳旅客66.5%的最大客源市場，同比下跌4%。

 

除了上述原因之外一個不可忽視的因素是，港澳旅游市場向來“捆綁銷售”，港澳市況基本同步，往往一榮俱榮，一損俱損。2015年，香港發(fā)生多宗與旅游相關(guān)的不愉快事件，加之猴年新春當?shù)赜直l(fā)騷亂，造成兩地團客齊齊下跌。香港旅游業(yè)議會總干事董耀中日前在出席電臺節(jié)目時表示，旅行社資料顯示，今年新春期間內(nèi)地訪港旅行團由去年的380多團，下降至約120團，同比下降約七成，為10多年來最大跌幅。

 

澳門旅游業(yè)界接團量較去年新春跌了三成左右，相對香港，已覺是“不幸中的大幸”。未料，大量自由行內(nèi)地游客填補了團客缺口，新春游客量同比還呈上升之勢，簡直是意外之喜。節(jié)日期間，澳門市面一片暢旺，從年初三起迎來旅客入境高峰，警方甚至在游客必到的新馬路、議事亭前地一帶實施了4次一級人流管制，而著名地標性景點大三巴牌坊也實施了3次單向人流管制措施。節(jié)日過后，盤點下來，雖然尚未達至丁財兩旺，至少暢旺的人氣保住了市場信心。

 

走出自己一片天

 

過去曾有人開玩笑說，澳門就像是香港旅游市場“買一送一”的一個“搭頭”，許多游客對澳門形象仍然停留在“澳門街”，以為澳門景點就是一個大三巴，往往是在香港游玩數(shù)天之后，剩下那么一天半天的時間到澳門打個卡。如今情勢變化，澳門走出了香港的“陰影”，打開自己的“一片天”。

 

對一些游客來說，澳門的意外之喜也不算意外。到澳門深度游的客人，往往會對這個“小而美”的城市留下深刻印象。來自河北的張小姐和她的閨蜜，本來辦好了港澳簽注，準備在澳門玩兩天后坐船去香港，沒想到一來就“挪不動”了，最后把一周的時間全留在了澳門。她說，澳門地方雖小，卻更適合背包深度游。在半島的老城區(qū)里，走街串巷，時時可以體驗300多年中西文化融匯的風情；而氹仔和路環(huán)則是完全不同的兩個世界：世外桃源與花花世界，冰火兩重天。同時澳門民風淳樸，服務(wù)熱情，購物環(huán)境又好，下次還會再來。

 

張小姐的看法確實代表了不少游客尤其是自由行客人的切身感受，來自國際的評比也釋放出類似信息。世界著名旅游系列書籍《孤獨星球》(Lonely Planet)將澳門列入“2015年十大最佳旅游地區(qū)”。2015中國城市競爭力排行榜中，澳門名列“中國最具特色旅游城市”第二，“2015中國文化遺產(chǎn)保護傳承十佳城市”第三。據(jù)世界旅游城市聯(lián)合會今年1月發(fā)布的《世界旅游城市發(fā)展報告(2015)》，在全球超過100個旅游城市中，澳門旅游“景氣指數(shù)”和“發(fā)展?jié)摿?rdquo;指數(shù)均躋身前20。

 

天上不會掉餡餅

 

“世上從沒有什么‘救世主’，澳門旅游業(yè)新春期間報捷，全賴節(jié)前各界做了大量推廣工作。”澳門旅游業(yè)界人士則發(fā)出這樣的肺腑之言。除卻澳門自身魅力，酒店旅業(yè)商會副理事長兼秘書長張健中認為，春節(jié)期間游客人數(shù)增長是政府、業(yè)界共同努力的結(jié)果。

 

澳門旅行社協(xié)會會長劉雅煌詳盡分析了澳門游客回升的多項因素：在政治層面，澳門可以說是政通人和，當?shù)孛癖妼貧w前的情況和回歸后的變化有目共睹，心懷感恩；中央對澳門“一中心、一平臺”的定位非常精準，澳門旅游主管部門的推廣切實有效，業(yè)界共同努力，酒店、餐飲、票務(wù)等與旅游相關(guān)產(chǎn)品都有優(yōu)惠促銷；澳門是世界上最安全的城市之一，購物環(huán)境越來越好，有自由港的價格優(yōu)勢等。

 

特區(qū)政府旅游局運用多媒體等多元化的創(chuàng)新手法推廣澳門獲得多個獎項，包括在韓國“第十八屆釜山國際旅游展”上獲得“最佳旅游推廣”獎，在“2015印度出境旅游展”上獲頒“最受歡迎新興旅游目的地”，以及在“第二十六屆TTG旅游大獎頒獎禮”中獲頒“最佳政府旅游機構(gòu)大獎”等。

 

為了迎戰(zhàn)春節(jié)黃金周，有關(guān)部門提前做好各項準備，包括運作旅游通報機制、加強巡查、發(fā)函提醒業(yè)界注意事項、印制及派發(fā)餐飲指南以及推出系列賀年活動等，盡力滿足市民及旅客需要，優(yōu)化旅游環(huán)境及服務(wù)素質(zhì)。旅游局不僅在網(wǎng)站公布由業(yè)界申報的各酒店及公寓房價，還通過手機社交平臺提供各種資訊，提醒訪澳旅客事先安排住宿、備妥行程以及選擇在非高峰時段游覽澳門主要景點，同時派出工作人員在旅游景點為旅客提供旅游信息。

 

春節(jié)期間，澳門又推出多個富有節(jié)日氣息的旅游主題，如年初一的大金龍巡游、年初三和初六有福星澳游耀新歲猴年花車巡游匯演，還有新年煙花表演、舞龍醒獅匯演等傳統(tǒng)味十足的活動，以及慶祝西方情人節(jié)及中國元宵節(jié)的光影表演等，都對游客極具吸引力。

 

猴年新春的這股暖流為寒冬中的澳門旅游注入新的活力，澳門旅游界從官方到業(yè)界都備受鼓舞，但對未來的形勢他們也沒有盲目樂觀。澳門旅游業(yè)議會理事長胡景光指出，雖然春節(jié)客量較預(yù)期好，但并不意味低潮已經(jīng)過去，團客數(shù)量仍然下跌，且跌幅不少，未來一段時間仍會辛苦，但也不會太過悲觀。劉雅煌也認為香港旅游市場恢復(fù)有個過程，內(nèi)地游客外游選擇更多，其他國家和地區(qū)采取多種辦法吸引內(nèi)地游客，澳門旅游市場仍需多方繼續(xù)努力，穩(wěn)步向前發(fā)展。

 

目前特區(qū)政府正積極規(guī)劃不斷推出新的特色旅游產(chǎn)品，其中就有利用剛剛明確劃定的澳門水域發(fā)展海上旅游，推出“游艇自由行”、游客“漁家樂”等特色項目，業(yè)界也都摩拳擦掌，準備利用這“天時地利人和”大干一場，早日實現(xiàn)構(gòu)建世界旅游休閑中心的目標。(蘇寧）