業(yè)界人士：赴臺旅游質(zhì)量有待提升

今年陸客團赴臺旅游將超過200萬人次。（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）

臺灣《旺報》11日發(fā)表上海市旅游行業(yè)協(xié)會副秘書長忻士浩的分析，兩岸實施大陸居民赴臺灣旅游以來，滬臺旅游往來及合作進一步得到深化，但還有不少新情況新問題需要探討。

這些新情況主要包括以下幾個方面：

1、滬臺旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)層面的合作有待加強。2009年6月30日，臺灣從法律層面打開了“陸資入臺”的可能通道。但在旅游領(lǐng)域沒有實質(zhì)性成果，對大陸服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入開放有限；大陸企業(yè)對相關(guān)政策有待進一步了解。目前上海與臺灣旅游企業(yè)合作，主要就是10家赴臺游旅行社，業(yè)務(wù)量有限。

2、大陸旅游企業(yè)缺乏足夠的從事兩岸交流業(yè)務(wù)專業(yè)人員。對臺灣相關(guān)政策和基本社情不夠了解，對旅游資源和產(chǎn)品不夠熟悉，在一定程度上影響了大陸的旅游企業(yè)去臺灣發(fā)展。

3、赴臺游的服務(wù)質(zhì)量有待進一步采取措施加以提高。隨著赴臺旅游客急劇增加，與臺灣旅游接待設(shè)施存量之間的矛盾逐漸凸顯，難以接待太多大陸游客，成為影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，特別是安全事故屢有發(fā)生。

4、臺灣旅游環(huán)境有待進一步優(yōu)化。目前影響旅游環(huán)境的一個重要因素，是對大陸游客的騷擾。很多大陸游客反映，只要是臺灣著名景點，都可看到如影隨形的若干廣告和標(biāo)語。一些宣傳人員經(jīng)常硬將宣傳單塞到出入景點的大陸游客手中，引起極度厭煩和反感，影響了旅游質(zhì)量。

同時，忻士浩也對推進滬臺旅游業(yè)交流合作，提出了很多有用建議，具體包括：

1、加強滬臺旅游文化合作研究。要開展文化旅游交流與合作的細化課題研究，細分客源市場，推出適銷對路的文化旅游產(chǎn)品。

2、運用彼此優(yōu)勢擴大兩岸產(chǎn)業(yè)的合作領(lǐng)域。鼓勵和扶持滬臺會展業(yè)、裝備制造業(yè)旅游、休閑鄉(xiāng)村旅游、郵輪旅游、健康旅游等產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展；擴大滬臺旅游企業(yè)的合作面，鼓勵上海旅游企業(yè)進入臺灣。

3、相關(guān)部門多提供政策法規(guī)方面的服務(wù)。按照臺灣法律，“陸資入臺”投資限制應(yīng)會越來越少，但涉及到具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，需要相關(guān)主管部門明確門坎，為旅游產(chǎn)業(yè)赴臺投資提供政策上的服務(wù)。

4、規(guī)范市場秩序，提升旅游質(zhì)量。要做好旅游安全和旅游市場秩序規(guī)范工作，建立和完善符合兩岸旅游發(fā)展新需求的雙方突發(fā)事件應(yīng)急處理機制、服務(wù)質(zhì)量及價格協(xié)調(diào)監(jiān)督機制、商業(yè)化危機處理機制；進一步完善相關(guān)配套服務(wù)的規(guī)范與救濟措施。臺灣有關(guān)政府部門應(yīng)從優(yōu)化市容旅游環(huán)境、保障旅游安全出發(fā)，進一步出臺有效措施，依法對旅游景點及周邊道路加強管理，包括對設(shè)點宣傳、騷擾游客在內(nèi)的亂設(shè)攤行為予以管束。

忻士浩最后總結(jié)，滬臺旅游業(yè)交流合作大有文章可做，建議在滬臺旅游業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進一步拓展旅游交流合作領(lǐng)域、構(gòu)筑旅游產(chǎn)業(yè)合作平臺，優(yōu)化旅游交流合作環(huán)境，提升旅游交流合作水平。