服務兩岸擔使命 情系臺乘助夢飛 中國航協(xié)會員單位臺籍乘務員服務與管理獻真情

為促進兩岸人員往來和文化交流，進一步提升空中服務質量，自2014年起，中國民航開始招聘臺籍乘務員。春秋航空是中國大陸首家獲準招錄臺籍乘務員并培養(yǎng)聘任臺籍乘務長的航司；海南航空自2015年起先后三次赴臺開展乘務員招聘；廈門航空累計招錄臺籍乘務員達312人，是大陸擁有最大規(guī)模臺籍乘務員的航司。

 

2019年，在民航局港澳臺辦及中國航協(xié)的倡導組織下，國航、東航、南航首次招聘臺籍乘務員累計達150余人，并已完成相關培訓工作。截至2020年初，大陸航空公司臺籍乘務員總規(guī)模曾超過500人。受新冠肺炎疫情影響，一部分人員回到了臺灣家鄉(xiāng)，無法在大陸執(zhí)飛，現仍有310多名臺籍乘務員分布在多家航空公司，其中春秋航空在飛臺籍乘務員18名，海南航空44名，廈門航空101名。

 

臺籍乘務員是中國民航客艙隊伍的重要群體，她們立足小客艙、服務大世界，尤其在抗疫中展現的真情服務和忠誠擔當，傳遞著她們熱愛乘務崗位、熱愛中國民航、熱愛中國的真情實感。同時，相關航空公司在臺籍乘務員服務與管理上體現真情真愛，給予她們極大的支持關愛。在中秋、國慶雙節(jié)之際，擷取部分航司相關做法向大家進行介紹，共慶團圓節(jié)，共話兩岸情。

 

 

海南航空臺籍乘務員活動

 

 

廈門航空臺籍乘務員歡迎儀式

 

 

春秋航空臺籍乘務員機上服務

 

各航空公司秉承習近平總書記倡導的“兩岸一家親”理念，充分貫徹落實國家及省市的惠臺政策，細致扎實做好青年工作，厚植民意基礎，加快探索海峽兩岸融合發(fā)展新路。在國臺辦、民航局及各級政府指導和幫助下，海南航空、廈門航空、春秋航空成為“海峽兩岸青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)示范點”，為兩岸人才交流提供了全新的范本和運營模式，在政策制度、人文關愛和平臺搭建等各個方面都取得了新成果、新突破。

 

建立科學制度，“管理塑人”助騰飛

 

為適應臺籍乘務隊伍管理的新需要，各航空公司本著“嚴管厚愛”的管理思路，積極探索服務與管理制度的創(chuàng)新，為臺籍乘務員量身打造了專業(yè)培訓體系和職業(yè)發(fā)展通道，為優(yōu)秀的臺灣青年來到大陸追夢、筑夢、圓夢提供了廣闊的舞臺。

 

海南航空自2015年起先后三次赴臺灣開展乘務員招聘，最早一批于2015年9月入職。海航選派資深乘務干部對臺籍乘務員進行專項管理和服務支持，選派飛行經驗豐富的資深乘務員進行帶飛與指導。打破傳統(tǒng)艙位限制，為臺籍乘務員建立快速流暢的晉升機制，并優(yōu)先提供寬體機轉機型培訓，最大程度的執(zhí)飛各大洲國際航線。海航為臺籍乘務員制定了具備競爭力的薪酬福利體系，為臺籍新員工提供帶薪培訓、免費入職機票、免費食宿、探親返鄉(xiāng)機票、高端全球商業(yè)醫(yī)療保險等福利，定期組織臺籍乘務員交流，解決工作和生活中遇到的問題和困難。

 

 

海航2021年臺籍乘務員春節(jié)慰問座談會

 

廈門航空因為特殊的區(qū)位優(yōu)勢和地緣優(yōu)勢，在成立之初就承擔著“服務兩岸交流”的歷史使命。經過長期的摸索，廈航將臺籍乘務隊伍的管理經驗固化于制，制定《空中乘務部臺籍乘務員管理手冊》，為臺籍乘務隊伍建設提供了規(guī)范指導。廈航立足“職業(yè)發(fā)展”，“管理+技術”H型雙通道職業(yè)發(fā)展路徑為臺籍乘務員提供了雙重選擇，她們既可以發(fā)揮專業(yè)特長，從乘務員成長到乘務長再到客艙經理；也可以選擇管理路線，競選為臺鷺班組負責人。目前，6名臺籍乘務員已經走上基層管理崗位；4名臺籍乘務員通過公開選拔即將成為787區(qū)域乘務長；4名臺籍乘務員獲得了公司級及以上表彰。

 

 

薪火相傳，廈航首批乘務員為首批臺籍乘務員授章

 

廈航為臺籍乘務員提供與大陸籍乘務員同等的六大系列77項服務產品，出臺了“101關愛政策”，讓廈航“家文化”全方位覆蓋臺籍乘務員從入職到運行到生活的各個層面，進一步提升她們在廈的認同感和歸屬感。

 

 

2020年，廈航開展臺籍班長座談會，傾聽臺籍聲音

 

春秋航空為更好地服務和管理臺籍乘務員，將所有員工屬地均安排在總部上海，同時為她們配備了黨員教導員，開辟溫馨談話室，不定期組織座談、聚會，提供溝通了解的機會。春秋航空為臺籍乘務員建立了與大陸乘務員同等的晉升機制，打破職業(yè)“天花板”，任用臺籍乘務員走上各級管理崗位，激發(fā)臺灣青年的工作熱情。春秋航空目前已培養(yǎng)6名臺籍乘務長，1名乘務教員，1名理論教員。

 

 

春秋航空首批臺籍乘務長聘任儀式

 

定制專屬服務，“真情暖人”凝共識

 

由于大部分臺籍乘務員是首次來到大陸工作，在教育背景、意識形態(tài)、文化習俗、生活環(huán)境等方面與大陸乘務員存在較大差異，生活適應、文化融合成為臺籍乘務隊伍建設的重要課題。各航空公司高度重視臺籍乘務員工作生活的幸福指數，多方面完善后勤保障措施，為她們提供堅強后盾。

 

海南航空已組織多期以“兩岸文化交流”為主題的活動，例如舉辦中秋茶會等傳統(tǒng)文化、民俗活動，參觀?？凇⒈本┑鹊孛麆俟袍E。給予臺籍乘務員緊急就醫(yī)、租房推薦等必要協(xié)助，為其快速適應大陸生活提供便利。同時安排優(yōu)秀臺籍、大陸籍乘務員定組飛行，鼓勵臺籍與大陸籍員工交流融合。有的與大陸員工形成搭檔、密友甚至情侶關系。部分臺籍乘務員已經在北京成家，落地生根。

 

 

海航臺籍乘務員參加青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)交流活動

 

廈門航空各級領導多次深入一線，在節(jié)假日之際開展豐富多彩的慰問關懷活動，聆聽臺籍員工心聲，幫助她們解決生活難題。“空中乘務部—乘務各部—班組”各層級也舉辦了形式新穎的主題文化活動，一起做蛋糕、泡咖啡、騎行游覽成為臺籍乘務員業(yè)余時間的“小確幸”。2020年的冬至，疫情態(tài)勢向好后臺籍乘務員們歡聚一堂，公司領導和她們一起包餃子、話家常，體驗閩南風俗，更送上了真情祝福。

 

 

2020年的冬至，廈航董事長趙東與臺籍乘務員一起包餃子、話家常

 

疫情期間，廈航時刻關注臺籍群體的需求，每周為她們送去生活防疫物品，并開通愛心送餐專線，確保一日三餐暖心無憂。一個個暖心的舉措拉近了臺籍與大陸籍乘務員的情感距離，傳遞著心手相牽的戰(zhàn)疫力量。隔離期間，臺籍乘務員也收到了公司和部門的關心和慰問。小蘇生日當天，她在隔離酒店里看到同事們偷偷為她準備的生日驚喜。“我這個哭點超級高的女漢子原來也可以三秒落淚！”她在朋友圈里這樣寫道。

 

 

2020年疫情初期，廈航為居家防疫的臺籍乘務員提供充足的生活物資保障

 

春秋航空除了不定期開展臺籍乘務員團建活動外，還根據她們的家鄉(xiāng)習俗，每年組織“尾牙”活動，邀請大陸、臺籍乘務員參加。業(yè)余時間，組織帶領臺籍乘務員們游覽美麗繁華的上海都市，走遍上海大劇院、東方明珠、人民廣場、中國館等上海特色景點，領略上海特色文化，了解上海城市面貌。還策劃了“臺籍乘務員游江南”系列休閑之旅，遠離繁華喧囂的大都市，在千年古道上，粉墻黛瓦間感受江南的風情，體會大陸的河山壯美。

 

 

春秋航空客艙部舉辦“尾牙”活動

 

 

春秋航空教導員帶領臺籍乘務員開展團建

 

發(fā)揚團隊優(yōu)勢，“價值聚人”塑品牌

 

臺籍乘務隊伍是一支積極陽光的團隊，她們具有非常高的管理參與度，在追求個人價值的基礎上，也積極參與航空公司和行業(yè)的大事要事。同時，她們具備較高的個人素質，絕大部分獲得了本科及以上學歷，一部分還擁有留學或國外交流經歷，呈現出受教育程度高、國際化程度高、學習接受能力強、生活適應能力強的“兩高兩強”特點，成為航空公司客艙國際化發(fā)展中的“品牌之師”。因此，各航空公司在管理中也力求體現個人價值與企業(yè)價值，積極搭建高素質多元化的發(fā)展平臺。如今，臺籍乘務員廣泛活躍在國際航線、兩岸航線、品牌宣傳及重大活動中，已經成為航空公司品牌形象和民航形象傳播的一張靚麗名片，更在國際交流和兩岸交流等方面發(fā)揮著重要作用。

 

海南航空多名臺籍乘務員參與保障公司業(yè)務推廣、品牌宣傳等特色活動，參加各類活動宣傳拍攝、海航全球人才招聘計劃視頻拍攝等工作，獲得了良好的反響，也更好彰顯了海航的風采特色。

 

 

海航臺籍乘務員小張，多次參加新開航線及重要航班保障

 

廈門航空將臺籍乘務員配置在所有兩岸航線和大部分國際航線中，以鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音打動臺籍旅客，以優(yōu)雅形象吸引國際目光，取得了良好的效果。在2018年第十屆海峽職工論壇上，廈航臺籍乘務員以應急撤離演練的形式展示了訓練有素的專業(yè)技能，得到中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席汪洋的高度贊譽：“臺籍乘務員是廈航的重要品牌，更是兩岸一家親的文化使者。”

 

 

2018年第十屆海峽職工論壇，廈航臺籍乘務員得到中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席汪洋的高度贊譽

 

在第68屆世界小姐中國航空賽區(qū)暨2018中國最美空姐大賽上，春秋航空臺籍乘務員小柯一展風采并榮獲十佳選手和最佳上鏡獎。2018年臺灣大學生就業(yè)分享會上，春秋航空臺籍乘務員小葉自豪地向臺灣大學生們分享自己在大陸工作和生活的點滴，講述春秋航空給她帶來的這段愉悅的人生經歷。作為第一家在高雄大型招聘會現場開展乘務員招聘面試的航空公司，春秋航空組織優(yōu)秀的臺籍乘務長全程參與，她們用自己的藍天故事鼓舞著大學生們投身民航事業(yè)。

 

 

春秋航空在高雄市舉辦臺籍乘務員招聘活動

 

習近平總書記強調：“兩岸同胞交流合作不能停、不能斷、不能少，必須始終堅持，鍥而不舍。” 建設民航強國，未來屬于青年，希望寄予青年。各航空公司將繼續(xù)圍繞臺籍乘務隊伍的管理發(fā)展，在精進管理、職業(yè)培訓、福利關懷、品牌價值上闖出一條高質量發(fā)展的新路子。中國航協(xié)將為航空公司搭建更多的平臺，分享對臺籍乘務員服務和管理的工作舉措和好的經驗，促進工作開展與合作。同時，中國航協(xié)也將開展多種形式的活動，讓臺籍乘務員進一步認識祖國，認識中國共產黨，講好客艙故事，講好民航故事，講好中國故事，為航空公司蓬勃發(fā)展、為民航強國建設、為兩岸交流融合書寫屬于臺灣青年同胞的全新篇章。（完）

 

 

“立足小客艙 服務大世界”民航客艙文化展演活動