圖為美國(guó)加州洛杉磯亞米網(wǎng)總部倉(cāng)庫(kù)。（受訪者供圖）

 

7月31日，世衛(wèi)組織第193號(hào)新冠肺炎疫情報(bào)告發(fā)布，截至歐洲中部時(shí)間7月31日10時(shí)（北京時(shí)間16時(shí)），全球報(bào)告新冠肺炎確診病例近30萬(wàn)例。世衛(wèi)組織總干事譚德塞稱，未來(lái)10年新冠肺炎疫情將與人類長(zhǎng)期共存。

 

從疫情暴發(fā)到防疫常態(tài)化，海外華人也乘勢(shì)而動(dòng)，加速電商發(fā)展，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

近日，本報(bào)采訪了幾位美國(guó)華人電商從業(yè)者、美籍華人和中國(guó)留學(xué)生，請(qǐng)他們講述美國(guó)華人電商逆勢(shì)發(fā)展的故事。

 

企業(yè)受疫情影響嚴(yán)重

 

據(jù)法律服務(wù)企業(yè)埃貝公司數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月30日，上半年共有超過(guò)3600家美國(guó)企業(yè)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，同比增加26%。特別是6月以來(lái)，美國(guó)大小企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)潮。

 

從最開始的餐飲業(yè)、服飾業(yè)到健身業(yè)、汽車業(yè)、旅游業(yè)、航空業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)等各個(gè)行業(yè)，美國(guó)企業(yè)破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)波及范圍越來(lái)越廣。

 

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，首當(dāng)其沖的是個(gè)體商戶，營(yíng)業(yè)額驟降導(dǎo)致資金鏈斷裂，關(guān)門成為無(wú)奈之舉。社會(huì)是緊密聯(lián)系的有機(jī)體，產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)遭到連鎖性破壞。大規(guī)模裁員使成千上萬(wàn)人陷入失業(yè)，只能依靠政府救濟(jì)。

 

美國(guó)各地“居家令”也限制了居民消費(fèi)。在佐治亞州亞特蘭大定居的華人趙女士談到疫情期間的諸多不便，“不能出去聚餐、理發(fā)，居家學(xué)習(xí)和工作會(huì)帶來(lái)許多交流上的困難”。

 

面對(duì)危機(jī)，美國(guó)聯(lián)邦政府在3月份通過(guò)了經(jīng)濟(jì)刺激方案，例如為企業(yè)提供緊急貸款并延長(zhǎng)還款期限、為個(gè)人發(fā)放失業(yè)補(bǔ)助、出臺(tái)相關(guān)法律政策等，刺激經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，卻又遭到疫情沖擊。

 

華人電商優(yōu)勢(shì)突出

 

很多行業(yè)受困疫情在破產(chǎn)邊緣掙扎之時(shí)，美國(guó)華人電商發(fā)展卻如火如荼。

 

“對(duì)線上的生意來(lái)說(shuō)，不但沒(méi)有太大影響，反而銷售額有所增長(zhǎng)。以6月、7月的銷售額來(lái)看，是去年同期的5到6倍，疫情期間平均每日有1萬(wàn)多訂單。”美國(guó)最大的亞洲商品購(gòu)物網(wǎng)站亞米網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO周游在接受本報(bào)采訪時(shí)介紹。

 

跨境電商的蓬勃發(fā)展首先得益于龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。亞米網(wǎng)面向美國(guó)2500萬(wàn)亞裔人群，包括700萬(wàn)華僑華人，并進(jìn)一步瞄準(zhǔn)其他族裔。“華僑華人人口基數(shù)不斷擴(kuò)大，就會(huì)對(duì)主流群體的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。”周游說(shuō)，吃中餐已經(jīng)成為美國(guó)人日常生活的一部分。

 

周游認(rèn)為，消費(fèi)群體增加的背后是多元文化的互生互動(dòng)。“亞洲文化對(duì)美國(guó)主流文化影響越來(lái)越大，像日韓的流行文化，中國(guó)的傳統(tǒng)文化，對(duì)青少年影響很大。”

 

與美國(guó)本土電商相比，美國(guó)華人電商的最大優(yōu)勢(shì)在于商品屬性和定位。

 

目前在北卡羅來(lái)納州留學(xué)的楊茹說(shuō)，自己的家具、生活用品會(huì)在本土網(wǎng)站或?qū)嶓w店購(gòu)買，而特定的商品，如日韓化妝品、中國(guó)小吃等則一定會(huì)去華人電商平臺(tái)。趙女士則表示，逛華人電商可以緩解思鄉(xiāng)之情：“在華人電商平臺(tái)上可以買到來(lái)自家鄉(xiāng)的華人喜歡的商品，逛起來(lái)特別開心。”

 

美國(guó)華人電商專注于亞洲商品，這在一定程度上增強(qiáng)了消費(fèi)粘度。同樣的商品種類為什么不去選擇亞馬遜等本土網(wǎng)站？周游分析說(shuō)，“很多美國(guó)人也在尋找正宗的‘味道’”，消費(fèi)者越來(lái)越注重全新的消費(fèi)體驗(yàn)和感受。

 

除了特定的文化因素，線上運(yùn)營(yíng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在疫情期間凸顯出來(lái)。

 

趙女士家旁邊就有很多超市，但是她并不常去，“因?yàn)楹芏嗳瞬淮骺谡只蛘叽鞯貌灰?guī)范。”

 

楊茹則分享了她最近才開始使用的一個(gè)華人線上購(gòu)物平臺(tái)。很多中國(guó)商家在居家抗疫中看到商機(jī)，開始涉足電商領(lǐng)域。

 

“在華人電商平臺(tái)可以買到很多亞洲的東西，可以省掉我們跑中國(guó)超市的時(shí)間，很少有中國(guó)超市開在學(xué)校附近。”洛杉磯中國(guó)留學(xué)生王利說(shuō)道。比起線下，線上消費(fèi)極大節(jié)約了時(shí)間成本。

 

解決痛點(diǎn)求新共贏

 

自3月份以來(lái)，亞米網(wǎng)上賣得最火爆的商品是食品、調(diào)料、廚房電器、餐廳用具。

 

大量門店關(guān)閉和停業(yè)，使得美國(guó)日常生活消耗品供不應(yīng)求，電商平臺(tái)以其成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和完整的商品供應(yīng)鏈緩解了市場(chǎng)壓力，促進(jìn)了市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

 

線下勞務(wù)市場(chǎng)停擺，線上用工需求井噴。周游談到，目前亞米網(wǎng)工作量和工作強(qiáng)度成倍增加，一些之前從事旅游運(yùn)輸業(yè)的人員轉(zhuǎn)向了電商物流和包裹配送。其中除了華人，更多的是其他族裔。

 

華人電商“遷移”了大量勞動(dòng)力，減緩了失業(yè)人口的生活壓力。

 

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》6月30日消息說(shuō)，德國(guó)亞馬遜部分員工因不滿疫情期間工作的安全防控和薪酬問(wèn)題而罷工。如何保障員工的健康安全和合法待遇，成為電商在疫情期間面對(duì)的重要問(wèn)題。

 

針對(duì)以上問(wèn)題，亞米網(wǎng)會(huì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行每日病毒消殺，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)者必須佩戴口罩。倉(cāng)庫(kù)員工實(shí)行晝夜兩班輪班制，保證員工的基本作息。每人時(shí)薪增加2美元，并提供相應(yīng)補(bǔ)貼。辦公室員工則全部居家辦公，最大限度確保員工安全和權(quán)益。

 

伴隨著消費(fèi)市場(chǎng)的突變，華人電商也暴露出一些相應(yīng)問(wèn)題。“亞米送貨很快，但東西經(jīng)常脫銷，能不能買到基本看運(yùn)氣。”王利無(wú)奈地說(shuō)。

 

進(jìn)口產(chǎn)品供應(yīng)鏈較長(zhǎng)，加上訂單激增，華人電商經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)貨品供不應(yīng)求的情況。

 

對(duì)此，周游回應(yīng)，“我們每周都會(huì)與供貨商溝通數(shù)據(jù)，并分析銷售情況。希望盡可能把供應(yīng)鏈的影響降到最低，保證每個(gè)客戶的需求”。

 

楊茹則煩惱線上購(gòu)買生鮮食材不便挑選，坦言即使疫情期間也會(huì)優(yōu)先選擇線下超市?？紤]到食品對(duì)存放和運(yùn)輸都有很高的要求，亞米網(wǎng)目前正積極與線下超市展開合作，力攻生鮮市場(chǎng)，滿足客戶需求。 

 

“疫情對(duì)于電商而言是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，希望華人電商能夠把便捷的生活方式帶來(lái)美國(guó)，真正改變一部分人的生活習(xí)慣。”趙女士非常看好華人電商的未來(lái)發(fā)展。

 

此次疫情極大地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。周游表示，下一步會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為疫情期間更多人帶去便捷和實(shí)惠。

 

楊寧 馬媛慧