藝術(shù)設(shè)計(jì)：探索適合老年人的交互方式

作者：鄭蕾（山東女子學(xué)院副教授）；宋瑞波（山東青年政治學(xué)院教授）

生活中，我們可以看到，在銀行、超市、水電暖繳費(fèi)大廳等公共場(chǎng)所，排隊(duì)等候的大部分是老年人；即使當(dāng)下電子支付如此便利，仍然有不少老年人習(xí)慣用現(xiàn)金交易；疫情來(lái)臨，使用健康寶等App來(lái)展示健康碼，也讓一些不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人遇到了瓶頸。如何從視覺(jué)表達(dá)到交互方式的設(shè)計(jì)上，讓老年人享受到飛速發(fā)展的科技為生活帶來(lái)的紅利，讓他們的“智慧”生活更加輕松、體面和有尊嚴(yán)？這是設(shè)計(jì)界需要深度思考和介入的環(huán)節(jié)。

圖①

圖②

圖③

圖①② 老年人醫(yī)養(yǎng)服務(wù)App界面及智能藥盒設(shè)計(jì)，風(fēng)格清新、簡(jiǎn)潔、直觀。

圖③ 為老年人睡眠服務(wù)所作的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)，視覺(jué)元素清晰，人機(jī)交互方式便捷。

當(dāng)前眾多的服務(wù)已經(jīng)拓展到以互聯(lián)網(wǎng)為依托的各個(gè)服務(wù)平臺(tái)，但由于老年人自身生理特點(diǎn)及軟件設(shè)計(jì)的問(wèn)題，他們依舊習(xí)慣接受線下服務(wù)。老年人的身體機(jī)能隨著年齡會(huì)有不同程度的退化，認(rèn)知感知能力逐漸變?nèi)?，尤其是感覺(jué)、知覺(jué)、思維以及記憶等方面表現(xiàn)尤為突出。對(duì)此，要從服務(wù)的系統(tǒng)性、軟件應(yīng)用程序（App）的視覺(jué)與交互體驗(yàn)、產(chǎn)品的物理特性等方面提升用戶的體驗(yàn)。

首先，要從系統(tǒng)性高度、全流程角度，圍繞政府、社區(qū)、企業(yè)以及老年用戶的利益相關(guān)者，全面整合資金、物資、信息等服務(wù)資源，提升服務(wù)質(zhì)量。其次，在界面設(shè)計(jì)中，強(qiáng)化老年人群的視覺(jué)感知，要適當(dāng)增大字體、簡(jiǎn)化文字，同時(shí)將文字與周?chē)谋尘耙蛩刈雒黠@區(qū)分，并避免出現(xiàn)識(shí)別度較差的導(dǎo)航條和小圖標(biāo)。動(dòng)態(tài)視覺(jué)元素的運(yùn)動(dòng)速率和頻閃率也要適當(dāng)減低。軟件界面的圖形首先要易懂，其次要簡(jiǎn)潔，形象屬性要特別清晰。要加大界面設(shè)計(jì)中的容錯(cuò)度，提高元素之間的區(qū)別度，加大各元素之間的色差。在觸覺(jué)方面，要避免在操作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)于精細(xì)的操作，人機(jī)交互要簡(jiǎn)單、直接，并且要加強(qiáng)反饋的形式，將單一的震動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎饎?dòng)加聲音或加色彩變化、大小變化等。

拓展單一感官的局限，融合多種感官形式，增強(qiáng)老年人信息接受效果。針對(duì)老年人在使用時(shí)容易誤將頁(yè)面關(guān)閉、修改等問(wèn)題，要增加有記憶的系統(tǒng)還原功能，強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)。最后，在產(chǎn)品的物理特性方面，智能化技術(shù)的應(yīng)用也要充分考慮到老年用戶的接受能力，從物理交互、虛擬交互、聲音交互、動(dòng)作交互等多個(gè)角度，探索最適合老年人的交互方式，在使用操作上做減法，簡(jiǎn)化操作流程，乃至實(shí)現(xiàn)無(wú)操作，使老年人能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)障礙使用智能設(shè)備。

國(guó)家社科基金藝術(shù)學(xué)一般項(xiàng)目“社會(huì)創(chuàng)新視閾下居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究”（19BG113）課題組所做的睡眠服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，就是基于老年人的基本生理、心理特征，重視老年人的用戶體驗(yàn)，從系統(tǒng)化的角度，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用而進(jìn)行的。老年人睡眠服務(wù)系統(tǒng)圖、服務(wù)App和界面以及觸點(diǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，始終堅(jiān)持以老年人為中心、重視用戶體驗(yàn)的原則，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的后臺(tái)復(fù)雜化和前臺(tái)簡(jiǎn)潔化。同時(shí)，盡量減少操作復(fù)雜、用戶學(xué)習(xí)較難的可穿戴產(chǎn)品和智能產(chǎn)品，減少或取消老年用戶的操作。在手機(jī)App設(shè)計(jì)方面，提高了色彩的感知度以及色彩與文字的識(shí)別度，豐富了老年人相對(duì)適應(yīng)的交互方式并簡(jiǎn)化了很多操作流程。

我們通過(guò)對(duì)患病老年人日常行為旅程的體驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑褂眉矣脙x器設(shè)備測(cè)量血糖、記錄血糖值、計(jì)算血糖平均值以及服用治療藥物等流程中的痛點(diǎn)，提出了改善用戶體驗(yàn)的服務(wù)系統(tǒng)圖和服務(wù)藍(lán)圖，并基于此設(shè)計(jì)了App及適老藥盒。手機(jī)服務(wù)界面簡(jiǎn)潔、直觀、易操作，有效降低了使用時(shí)間和頻率。適老藥盒的智能設(shè)計(jì)，也有效提高了老年人定時(shí)、定量的服藥準(zhǔn)確性，并讓醫(yī)生和家屬等利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)督。

在針對(duì)老年人社交需求而開(kāi)展的老年人社交服務(wù)系統(tǒng)及App設(shè)計(jì)中，基于老年人對(duì)復(fù)雜文字識(shí)別的體驗(yàn)問(wèn)題，我們摒棄了以文字為主要內(nèi)容的構(gòu)建方式，強(qiáng)化了圖形的識(shí)別與交互功能，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化了老年人使用App進(jìn)行支付、交友的流程，也實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音與文字的無(wú)縫識(shí)別和轉(zhuǎn)換，方便老年人獲取信息和發(fā)布信息。

我國(guó)針對(duì)老年人的適老設(shè)計(jì)才剛剛起步，用藝術(shù)設(shè)計(jì)的力量來(lái)提升老年人的交互便捷度，使基于信息技術(shù)的全新服務(wù)系統(tǒng)和智能產(chǎn)品更加科學(xué)，更人性化，是迫在眉睫的話題。從老年人的視角出發(fā)，切實(shí)去感受老年人的不同需求，注重從視覺(jué)到功能等全方面的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，才能更有效地推動(dòng)老年人的“智慧”生活。