【編者按】文化和旅游部綜合測(cè)算，今年國(guó)慶七日，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7.82億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入6497.1億元，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。與此同時(shí)，出境游也突破700萬(wàn)人次。簽證手續(xù)簡(jiǎn)化、移動(dòng)支付、中文導(dǎo)購(gòu)基本是海外市場(chǎng)服務(wù)中國(guó)游客的標(biāo)配，本期網(wǎng)連世界帶你看看外國(guó)旅游部門(mén)和商家為招攬中國(guó)游客都用了什么“招數(shù)”？

 

韓國(guó)：簽證不斷簡(jiǎn)化   中文服務(wù)成標(biāo)配

 

夏雪、劉茜

 

 

隨處可見(jiàn)的中文廣告牌 裴埈基 攝

 

中國(guó)是韓國(guó)入境旅游第一大客源國(guó)。據(jù)韓國(guó)旅游發(fā)展局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年，韓國(guó)接待外國(guó)游客約1534.7萬(wàn)人次。其中，中國(guó)大陸游客約478.9萬(wàn)人次，占外國(guó)游客總數(shù)的31.2%。中國(guó)“十一”黃金周臨近,韓國(guó)旅游業(yè)界正在為招徠更多中國(guó)游客展開(kāi)新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

 

其實(shí)在幾十年前，韓國(guó)旅游資源并不豐富、軟硬件設(shè)施也較為落后，如今卻發(fā)展成為亞洲旅游中心國(guó)家，這都離不開(kāi)韓國(guó)政府和民間為吸引國(guó)外游客所做的巨大努力。

 

“歡迎光臨”、“您好，有什么可以幫助您的嗎？”，走在首爾著名商圈明洞，隨處可以聽(tīng)見(jiàn)售貨員用熟練的中文招攬客人。各類店鋪張貼著用中文制作的標(biāo)語(yǔ)、廣告，身著紅色制服的旅游咨詢員四處為游客提供中文服務(wù)，這都已經(jīng)成為韓國(guó)明洞獨(dú)有的風(fēng)景線。

 

目前，首爾大部分商圈配有中文導(dǎo)購(gòu)員，最大限度地為中國(guó)游客提供便利。此外，韓國(guó)各大景區(qū)也有配套的中文服務(wù)滿足中國(guó)游客的需求：指示牌用韓文、英文、中文三種語(yǔ)言書(shū)寫(xiě)、景區(qū)有中文導(dǎo)游為游客全程提供中文講解服務(wù)、售票處出租中文語(yǔ)音導(dǎo)覽器……

 

“掃一掃，領(lǐng)紅包。”這樣具有中國(guó)特色的移動(dòng)支付營(yíng)銷活動(dòng)在首爾各大商圈隨處可見(jiàn)，商場(chǎng)、超市、便利店都貼有微信、支付寶的二維碼，仁川機(jī)場(chǎng)、金浦機(jī)場(chǎng)等地還支持支付寶實(shí)時(shí)退稅。

 

除了購(gòu)物以外，出行也可以使用中國(guó)的移動(dòng)支付。今年1月起，首爾市政府正與中國(guó)的移動(dòng)支付公司展開(kāi)合作，改善首爾出租車移動(dòng)支付方式，令使用支付寶等移動(dòng)支付方式的中國(guó)乘客在首爾乘坐出租車時(shí)更加便捷。此外，這一舉措還可以防止因手動(dòng)輸入支付金額出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，改善外國(guó)游客經(jīng)常投訴出租車的現(xiàn)狀；乘客還可通過(guò)掃碼在手機(jī)上直接獲取乘車時(shí)間、路線、車輛及所屬公司信息等，在出現(xiàn)意外時(shí)方便報(bào)警和求助。

 

近年來(lái)，韓國(guó)針對(duì)中國(guó)放寬旅游簽證申請(qǐng)條件，多次簽證最長(zhǎng)有效期也從原有的5年延長(zhǎng)至10年，每次允許停留時(shí)間也將從30天延長(zhǎng)至90天。自2019年5月27日起，韓國(guó)多次往返簽證戶籍對(duì)象由原來(lái)的4個(gè)城市擴(kuò)大到13個(gè)城市。2018平昌冬奧會(huì)舉辦之際，為了吸引方便中國(guó)游客訪韓，韓國(guó)政府在2017年12月1日至2018年3月31日期間，對(duì)在韓國(guó)無(wú)犯罪記錄并滿足一定條件的中國(guó)公民實(shí)施15天免簽入境政策。

 

此外，濟(jì)州島作為中國(guó)游客赴韓旅游的熱門(mén)城市之一，2002年被韓國(guó)政府指定為免簽證、免關(guān)稅的國(guó)際自由城市。自2006年7月1日起，中國(guó)人以觀光通過(guò)等目的可免簽入境韓國(guó)濟(jì)州島。2008年2月，韓國(guó)政府又將以上政策繼續(xù)放寬，中國(guó)公民家庭及個(gè)人都能享受免簽證，最長(zhǎng)可在濟(jì)州島內(nèi)逗留30天。

 

日本：開(kāi)啟簽證網(wǎng)上申請(qǐng)  景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)

 

李沐航

 

 

日本商店里懸掛“喜迎國(guó)慶”的標(biāo)語(yǔ)。李沐航 攝影

 

據(jù)日本觀光廳近日統(tǒng)計(jì)，去年訪日外國(guó)游客人數(shù)達(dá)3119萬(wàn)人，旅行消費(fèi)額4.5064萬(wàn)億日元，均創(chuàng)歷史新高，其中中國(guó)游客人數(shù)最多，首破800萬(wàn)人。去年是《中日和平友好條約》締結(jié)40周年、今年10月1日新中國(guó)喜迎70華誕，中日兩國(guó)文化交流將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，如何更好地招攬中國(guó)游客、服務(wù)好中國(guó)游客是日本商家的重要課題。

 

根據(jù)日本觀光局統(tǒng)計(jì)去年數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)慶黃金周期間，中國(guó)赴日觀光游客數(shù)相較前一年增加7.8倍達(dá)到71萬(wàn)5000人，今年預(yù)測(cè)會(huì)突破這一數(shù)字。

 

為了進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)游客赴日旅游，日本外務(wù)省從7月30日起對(duì)部分單次赴日的中國(guó)旅游團(tuán)體游客簽證開(kāi)啟網(wǎng)上申請(qǐng)模式。日本外相河野太郎表示，簡(jiǎn)化簽證程序旨在進(jìn)一步簡(jiǎn)化簽證申請(qǐng)手續(xù)，提高日本駐外使領(lǐng)館簽證發(fā)放業(yè)務(wù)的效率。據(jù)介紹，網(wǎng)上申請(qǐng)簽證業(yè)務(wù)將首先對(duì)經(jīng)由日本駐華大使館辦理簽證業(yè)務(wù)的部分旅行社開(kāi)放，網(wǎng)簽對(duì)象為單次赴日旅游且在日停留時(shí)間不超過(guò)15天的團(tuán)體游客。此后，網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)將逐步擴(kuò)展到日本駐上海等地領(lǐng)事館及所有赴日個(gè)人旅游簽證業(yè)務(wù)。河野太郎說(shuō)，2020年4月后，除日本駐香港總領(lǐng)事館外，所有單次赴日旅游簽證（含團(tuán)體及個(gè)人）都將采取網(wǎng)上申請(qǐng)模式。同時(shí)，此前一直使用的在護(hù)照上粘貼簽證頁(yè)的做法也將被廢除，將全部引入電子簽證。

 

面對(duì)即將到來(lái)的消費(fèi)熱潮，日本商家也提前做好了準(zhǔn)備，如三越百貨、BicCamera等大型人氣商店都在10月1日當(dāng)日第一時(shí)間在自己的官方微信公眾號(hào)以及微博上發(fā)布了“慶賀新中國(guó)成立70周年”的賀詞，并在公眾號(hào)里發(fā)布了購(gòu)物優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)以及最新折扣商品。而商家還推出了“中文人工智能語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)服務(wù)”，只要通過(guò)微信掃描二維碼就可以關(guān)注并使用。同時(shí)，在商店入口處及店內(nèi)多處懸掛“歡度國(guó)慶”、“喜迎國(guó)慶”等標(biāo)語(yǔ)。池袋、新宿、澀谷、銀座、上野等商業(yè)圈的大型商場(chǎng)都增派了更多懂中文的員工進(jìn)行接待。特別是在化妝品、家電、母嬰用品等區(qū)域，中文員工人數(shù)要遠(yuǎn)高于一般節(jié)假日。而在10月1日當(dāng)日，作為日本知名景點(diǎn)的橫濱“中華街”，中日商家及當(dāng)?shù)貓F(tuán)體更是舉行了熱鬧非凡的“國(guó)慶游行”，并在店鋪上張貼了“喜迎國(guó)慶”等標(biāo)語(yǔ)，歡度國(guó)慶的同時(shí)，更進(jìn)一步加大了對(duì)游客的吸引。

 

微信支付、支付寶等移動(dòng)支付在日本各大商家均已普及，在店內(nèi)醒目位置也都會(huì)張貼海報(bào)，而選擇移動(dòng)支付還會(huì)獲得相應(yīng)優(yōu)惠，對(duì)刺激消費(fèi)有很大的幫助。根據(jù)日本調(diào)查公司顯示，以大阪道頓崛商業(yè)圈為例，線上支付普及率是前一年的70倍。而在“2019年國(guó)慶黃金周入境游旅行動(dòng)向調(diào)查”中發(fā)現(xiàn)，大阪針對(duì)中國(guó)游客“升級(jí)”力度在日本全國(guó)排名第一，大阪在免費(fèi)Wi-Fi的普及力度上“狠”下功夫，在很多中國(guó)游客常去的景區(qū)進(jìn)行設(shè)備升級(jí)、調(diào)整，覆蓋了免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，而京都、奈良的人氣景區(qū)也都在升級(jí)免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

 

為了給中國(guó)游客營(yíng)造一個(gè)舒適、便捷、安心的觀光、購(gòu)物環(huán)境，日本社會(huì)仍在不斷努力，每年都在嘗試改變，期待牢牢抓住中國(guó)游客的心。

 

澳大利亞：中國(guó)成最大游客來(lái)源國(guó)

 

王泉驕

 

 

悉尼維多利亞女王大廈里懸掛的銀聯(lián)支付廣告。

 

對(duì)于中國(guó)游客而言，澳大利亞是反季節(jié)旅游的絕佳目的地。由于澳大利亞位于南半球，十月份當(dāng)中國(guó)進(jìn)入秋天，慢慢轉(zhuǎn)涼時(shí)，澳大利亞正迎來(lái)春天，是適合游玩的好季節(jié)。

 

近年來(lái)，澳大利亞得天獨(dú)厚的自然環(huán)境和美麗景色吸引了眾多中國(guó)游客前來(lái)。游客可以在大堡礁沖浪潛水、在雨林中呼吸新鮮空氣。既能感受澳網(wǎng)等世界級(jí)體育賽事的激情，又能體驗(yàn)原住民部落的傳統(tǒng)文化。與袋鼠、考拉等澳大利亞特有的動(dòng)物進(jìn)行零距離接觸，在南澳酒莊品一杯香醇的葡萄酒，澳式游玩讓許多中國(guó)游客盡享其中。

 

據(jù)統(tǒng)計(jì)，十年前平均每周只有十名中國(guó)游客入境澳大利亞，而如今每五分鐘就有十名中國(guó)游客入境。澳大利亞統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，在截至2018年2月的一年中，中國(guó)大陸赴澳大利亞游客數(shù)達(dá)139萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.2%。中國(guó)也首次超過(guò)新西蘭，成為澳大利亞最大游客來(lái)源國(guó)。

 

盡管近九個(gè)月以來(lái)，中國(guó)入境游客數(shù)量不斷減少，澳大利亞貿(mào)易和旅游部長(zhǎng)西蒙?伯明翰表示，中國(guó)仍是澳大利亞最大、最有價(jià)值的旅游市場(chǎng)。截至2019年3月，中國(guó)游客在澳年消費(fèi)總額超過(guò)117億澳元，增長(zhǎng)13%。

 

為更好的迎接中國(guó)游客，越來(lái)越多的澳大利亞商戶開(kāi)始接受銀聯(lián)卡、支付寶及微信等支付手段。據(jù)悉，銀聯(lián)國(guó)際已經(jīng)與49萬(wàn)澳大利亞商家達(dá)成合作，并實(shí)現(xiàn)澳大利亞境內(nèi)ATM機(jī)90%和POS機(jī)85%的覆蓋率。而在澳大利亞當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)超市、餐館和一些受中國(guó)游客青睞的店鋪及商場(chǎng)，都能看到支付寶和微信的支付提示。

 

中國(guó)游客的增長(zhǎng)得益于中澳間不斷加深的合作往來(lái)。2017年，適逢中澳建交45周年，中國(guó)和澳大利亞共同舉辦了“旅游年”活動(dòng)，十年常旅客簽證的實(shí)施、“智能門(mén)”自動(dòng)通關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)用、“開(kāi)放天空”協(xié)議的簽署等，使得雙方在旅游領(lǐng)域的互惠與合作空前緊密。

 

中澳兩國(guó)間的新航線也在不斷增加，目前中澳兩國(guó)的航空公司連接了近20個(gè)中國(guó)城市和7個(gè)澳大利亞首府城市。抵達(dá)澳大利亞墨爾本、布里斯班等國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí)，隨處可見(jiàn)中文標(biāo)識(shí)和說(shuō)明。一些景區(qū)也積極提供中文導(dǎo)游服務(wù)。悉尼海港大橋攀登體驗(yàn)及悉尼歌劇院入內(nèi)參觀活動(dòng)均有中文講解可供游客選擇。

 

此外，澳大利亞旅游局網(wǎng)站還設(shè)有專門(mén)的中文頁(yè)面，為中國(guó)游客推介澳大利亞特色旅游線路，如水上冒險(xiǎn)之旅、野生動(dòng)物體驗(yàn)之旅以及美食美酒體驗(yàn)之旅等。還有不少游客選擇到澳大利亞拍攝婚紗照或進(jìn)行游學(xué)參觀。在一系列利好條件下，澳大利亞正逐漸成為中國(guó)游客的熱門(mén)出境目的地國(guó)家之一。

 

法國(guó)：親身體驗(yàn)“口傳耳” 吸引更多中國(guó)游客

 

記者 何蒨

 

 

新開(kāi)張的里昂法式奧特萊斯積極吸引中國(guó)游客 何蒨 攝

 

法國(guó)人做生意至今仍保留了一個(gè)特點(diǎn)，就是相信“口傳耳”的口碑效應(yīng)，這也體現(xiàn)在他們的旅游業(yè)中。根據(jù)世界旅游組織發(fā)布的《旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)影響2018年度報(bào)告》，排名前十的旅游目的地國(guó)中，法國(guó)仍排名第一，去年接待游客8900萬(wàn)人，旅游業(yè)收入670億美元。作為公認(rèn)的浪漫國(guó)度，法國(guó)在旅游業(yè)上享有得天獨(dú)厚的吸引力，如何在此條件上更上一層樓，法國(guó)人依靠的是卓越的服務(wù)體驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的職業(yè)態(tài)度。

 

近幾年來(lái)，中國(guó)人越來(lái)越喜歡到國(guó)外旅游，加之強(qiáng)大的消費(fèi)能力，使得中國(guó)游客成為法國(guó)旅游業(yè)十分關(guān)注的目標(biāo)。根據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已成為世界最大的出境游市場(chǎng)，僅2018年第一季度中國(guó)大陸就有8000萬(wàn)人次的出境游者，可預(yù)估至2020年中國(guó)出境游市場(chǎng)游客有望達(dá)到2億2千萬(wàn)人。如何在這么大的蛋糕中分一塊，法國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)采取了各種積極措施。

 

早在2014年1月，法國(guó)就已向中國(guó)大陸開(kāi)放48小時(shí)簽證政策，涉及旅游及商務(wù)簽證，目的是吸引更多中國(guó)人前往法國(guó)。法國(guó)巴黎作為奢侈品之都，很多中國(guó)游客到這里都會(huì)去老佛爺、春天百貨購(gòu)物。如今，這兩家品牌齊全的百貨商場(chǎng)都可以通過(guò)中國(guó)手機(jī)用支付寶或微信支付，加上現(xiàn)場(chǎng)退稅的便利手續(xù)，更免去了游客在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等候的麻煩。中國(guó)手機(jī)的境外支付服務(wù)在巴黎很多商家都可以使用，包括一些很受亞洲顧客青睞的打折藥妝店等，甚至成為這些店家吸引中國(guó)游客的招牌。除此以外，巴黎的戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)、主要地鐵線路和大型百貨商場(chǎng)都設(shè)有中文指示牌、到站播報(bào)及導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，中國(guó)游客在巴黎的出行體驗(yàn)已然升級(jí)。

 

法國(guó)旅游發(fā)展署對(duì)中國(guó)游客的習(xí)慣一直在進(jìn)行追蹤調(diào)查。根據(jù)旅游發(fā)展署的報(bào)告，中國(guó)一線城市，如北京、上海、廣州的游客，更關(guān)注前往法國(guó)的旅游品質(zhì)，而二線城市的游客數(shù)量正在明顯增加。此外，近一年，前往法國(guó)的中國(guó)游客趨勢(shì)出現(xiàn)了一些調(diào)整：以往大部分中國(guó)游客是第一次來(lái)法國(guó)，經(jīng)常跟團(tuán)游，一次走訪歐洲三至四個(gè)國(guó)家，法國(guó)只是計(jì)劃中的一個(gè)環(huán)節(jié)。如今，隨著中國(guó)出境游的普及，跟團(tuán)旅行的中國(guó)游客數(shù)量正在下降，連軸轉(zhuǎn)的歐洲三國(guó)游或四國(guó)游人次不斷減少，自由行游客的數(shù)量則在增長(zhǎng)。由于中國(guó)游客對(duì)手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)十分依賴，經(jīng)常通過(guò)手機(jī)獲取旅游信息、訂購(gòu)酒店機(jī)票，很多法國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)都積極開(kāi)設(shè)微博號(hào)或微信公眾號(hào)，聘用中文人員，通過(guò)社交媒體平臺(tái)吸引中國(guó)游客。如何在中國(guó)進(jìn)行電商營(yíng)銷，已經(jīng)成為法國(guó)熱門(mén)市場(chǎng)調(diào)研領(lǐng)域。

 

法國(guó)旅游發(fā)展署也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在前往法國(guó)的中國(guó)游客多為千禧一代，年齡在20歲至35歲之間，他們經(jīng)常出國(guó)旅游，到法國(guó)后更傾向于深度行或主題游，很注重旅行體驗(yàn)。此外，旅游發(fā)展署還指出，越來(lái)越多的中國(guó)父母意識(shí)到歐洲旅行對(duì)子女審美教育的重要性，因此這兩年的法國(guó)親子游非常流行。考慮到中國(guó)游客對(duì)旅行體驗(yàn)的重視，法國(guó)各地的旅游局、商業(yè)合作機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)及紅酒推廣機(jī)構(gòu)和文化機(jī)構(gòu)經(jīng)常合作，邀請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)具有影響力的媒體、社交網(wǎng)絡(luò)紅人等參加主題游，親身體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，之后以文字、圖片或視頻的形式傳播，吸引中國(guó)游客的關(guān)注。例如，筆者曾經(jīng)就參加過(guò)羅納河谷酒業(yè)協(xié)會(huì)及當(dāng)?shù)丶彝ゾ魄f旅游業(yè)聯(lián)合組織的深度游，感觸頗有不同。此外，一些新成立的旅游商業(yè)機(jī)構(gòu)也會(huì)積極借助中法交流活動(dòng)，達(dá)成吸引中國(guó)游客的目的，例如最近剛剛在法國(guó)里昂結(jié)束的中法匯流論壇，法國(guó)前總理拉法蘭出席，很多來(lái)自中國(guó)政府、企業(yè)、媒體機(jī)構(gòu)的代表也出席了此次盛會(huì)，里昂市著名的旅游機(jī)構(gòu)、開(kāi)業(yè)剛一年的法式Village奧特萊斯就特別邀請(qǐng)中國(guó)代表團(tuán)前往參觀。根據(jù)法國(guó)旅游發(fā)展署的統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)游客在法國(guó)的消費(fèi)達(dá)到40億歐元，面對(duì)如此大的消費(fèi)空間，如何獲取中國(guó)游客的更多注意力，可謂法國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)絞盡腦汁思考的方向。

 

如今，法國(guó)除了巴黎行之外，其他的深度旅游線路主要包括：向西諾曼底、布列塔尼專線，向南藍(lán)色海岸專線，此外還有西南部的波爾多專線，都已成為很多年輕中國(guó)游客自由行的選擇。此外，不同季節(jié)也有各類主題游線路，例如喜歡吃牡蠣的中國(guó)朋友可以在秋冬季走一走西部布列塔尼路線，那邊有很多牡蠣養(yǎng)殖場(chǎng)，可以優(yōu)惠的價(jià)格體會(huì)不同型號(hào)牡蠣的豐美口味，更可嘗試大西洋沿岸特有的海洋溫泉。喜歡葡萄酒的中國(guó)游客，除了參觀傳統(tǒng)的香檳區(qū)、波爾多及勃艮第地區(qū)外，還可嘗試羅納河谷的家庭酒莊旅游線路，不僅可以獲得當(dāng)?shù)厝耸⑶榈恼写?，在性價(jià)比上也十分吸引人。

 

法國(guó)是一個(gè)十分重視商業(yè)口碑的國(guó)家，落實(shí)在旅游業(yè)上，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就意味著能夠享受“口傳耳”的優(yōu)待，而顧客信服的介紹往往又是最好的廣告。因此，強(qiáng)調(diào)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，促成口傳耳的優(yōu)良口碑，正是法國(guó)旅游業(yè)值得我們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。