“春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，所以我每年過年都要回家。”在接受采訪時，在江蘇工作的臺籍員工慧如正出桃園機(jī)場，坐上了回宜蘭的大巴。她告訴記者，回鄉(xiāng)之旅很順利，一路上不管是坐動車去機(jī)場，還是辦理出關(guān)手續(xù)，都得到了工作人員的協(xié)助，感覺很貼心。

愛心通道、閩南語服務(wù)、用居住證自助取票、贈送春節(jié)禮包……為了更好地服務(wù)臺胞返鄉(xiāng)過春節(jié)，大陸有關(guān)部門本著“兩岸一家親”的理念，做實做細(xì)各項服務(wù)工作，讓臺胞在返鄉(xiāng)路途中更安心、更開心、更省心。

有了加班機(jī)更安心

“去年臺灣方面沒有同意東航的加班機(jī)申請，可苦了我們這些在華東地區(qū)的臺籍員工。今年就好了，多了加班機(jī)，我們回家就方便多了。”慧如表示，兩岸關(guān)于春節(jié)加班機(jī)安排的順利達(dá)成，讓臺胞們返鄉(xiāng)更安心。

根據(jù)兩岸民航主管部門的公告，1月22日至2月19日期間，11家航空公司共計提供528班次加班機(jī)，各航點中以上海浦東增加238班次為最多。所有加班機(jī)中，臺灣的3家航空公司共提供109班次，大陸的8家航空公司提供419班次。其中部分航空公司還換大機(jī)型、優(yōu)化服務(wù)流程，提供充足運力保障。

在“小三通”方面，泉(州)金(門)航線、廈(門)金(門)航線都于1月21日啟動春運模式。負(fù)責(zé)廈金航線運營的元翔(廈門)海岸有限公司負(fù)責(zé)人介紹，2019年春運期間，廈金航線每天有出入境船班共36班。為了保障航線運輸?shù)陌踩嚓P(guān)部門對輪船做了全面檢查，并加密對航線水域的巡航。

福建平潭至臺北、廈門至臺中/基隆，浙江臺州至基隆的滾裝輪航班也都做好相應(yīng)準(zhǔn)備，應(yīng)對春運高峰。

閩南語服務(wù)很開心

“這里的工作人員都帶著微笑，而且大多能用閩南語溝通，聽著特別親切，讓我們一來就有好心情。”王定珠是臺北人，今年她依舊選擇廈金小三通航線返鄉(xiāng)過年。在她看來，這條航線船班多，用時短，票價實惠。廈門五通客運碼頭還有鄉(xiāng)音縈繞的氛圍，工作人員態(tài)度親切友善，她都感覺很舒心。

據(jù)廈門出入境邊防檢查總站介紹，今年春節(jié)期間，各邊檢站日均驗放往來兩岸的旅客數(shù)預(yù)計將超3萬人次。為了做好服務(wù)工作，廈門出入境邊檢總站加強(qiáng)春運期間往返兩岸客流高峰的預(yù)測預(yù)警，在旅客高峰期到來前開足人工查驗通道，開滿自助查驗通道，最大限度提升通關(guān)效率，縮短旅客候檢時間。

在廈門高崎國際機(jī)場，高崎出入境邊檢站增設(shè)了自助通關(guān)人員信息采集備案點。此前未進(jìn)行信息采集備案的臺胞可以就近采集信息，然后直接走自助查驗通道。這一措施讓臺胞享受了“10秒通關(guān)”的便捷，比走人工查驗通道省時省力。

針對返鄉(xiāng)過節(jié)的臺胞大多扶老攜幼、行李較多的情況，大陸部分地區(qū)的機(jī)場、碼頭還開通了“合家歡通道”“愛心通道”，加派人手，積極為有需要幫扶的旅客提供服務(wù)。浙江玉環(huán)還在口岸旅檢大廳安排了民俗表演、贈送禮物、抖音互動等活動，為乘坐“中遠(yuǎn)之星”輪船返鄉(xiāng)的臺胞營造歡快的節(jié)日氣氛。

居住證取票更省心

“有了居住證，在大陸出行更方便了，春運往返兩岸也更加安心！”臺胞陳先生在福建漳州工作，坐飛機(jī)回臺灣前，他要先乘坐動車到廈門。以往坐動車，陳先生要人工窗口取票，再走人工查驗通道進(jìn)站。趕上春運，可謂是人潮洶涌，排隊耗時不少。如今，他有臺灣居民居住證在手，便可以直接在自助機(jī)上取票，并通過“刷臉”通道完成票證人同時核驗，快速進(jìn)站。

為了讓臺胞享受春運期間更為便捷的服務(wù)，大陸鐵路部門于2018年底推出各種優(yōu)化措施。按照新要求，未申領(lǐng)居住證的臺胞憑臺胞證即可在中國鐵路總公司的12306網(wǎng)站、客戶端進(jìn)行用戶注冊，無需填寫大陸手機(jī)進(jìn)行驗證。在添加常用聯(lián)系人時，臺胞僅需填寫相關(guān)資料，系統(tǒng)可實時對用戶信息在線核驗，全部流程均可在網(wǎng)絡(luò)上辦理，用戶無需再去車站窗口核驗證件，方便快捷。

除了享受大陸相關(guān)部門和工作人員的周到服務(wù)，部分在大陸的臺胞也參與了大陸春運的服務(wù)工作。據(jù)春秋航空公司人力資源負(fù)責(zé)人介紹，目前有59名臺灣籍工作人員服務(wù)于該公司的兩岸各工種，絕大部分臺灣籍員工都將在他們的崗位上度過春節(jié)。其中，部分臺籍空乘人員會參與兩岸加班機(jī)的飛行任務(wù)，為緩解春運期間兩岸航力緊張的狀況盡一份力。(本報記者 柴逸扉)