今天起，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施，其中對(duì)個(gè)人代購(gòu)、商家刪差評(píng)刷好評(píng)、捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、押金退還等消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題做出了規(guī)定，以下十大熱點(diǎn)關(guān)乎到幾乎所有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者：

 

熱點(diǎn)1：代購(gòu)也需要登記納稅

 

在新電商法中規(guī)定，包括“代購(gòu)”在內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也需要辦理市場(chǎng)主體登記，并且依法納稅。具體規(guī)定為：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事跨境電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

 

為了躲避監(jiān)管，一些代購(gòu)甚至用英文在朋友圈發(fā)送商品信息，“不會(huì)英文都別想做代購(gòu)和微商了！可是用英文寫(xiě)就可以不受監(jiān)管了？”，有網(wǎng)友質(zhì)疑。

 

事實(shí)上，個(gè)人的“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”除了代購(gòu)還有許多，包括“帶貨”主播、朋友圈微商、抖音賣(mài)貨、在淘寶、微店、小程序等平臺(tái)開(kāi)設(shè)小店的個(gè)人賣(mài)家等等。中消協(xié)表示，微商是近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，但進(jìn)入門(mén)檻低，無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者維權(quán)困難?！峨娮由虅?wù)法》明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的也是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，有利于加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，更好解決此類(lèi)消費(fèi)糾紛。

 

熱點(diǎn)2：商家不能再刪差評(píng)刷好評(píng)

 

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，今后也不能再脅迫買(mǎi)家刪除差評(píng)和刷好評(píng)了。

 

在電商購(gòu)物，“商品評(píng)價(jià)”是許多買(mǎi)家非?？粗氐囊稽c(diǎn)。“一般我會(huì)看‘買(mǎi)家秀’和追加評(píng)論，如果評(píng)論好的話就毫不猶豫下手了；但商家說(shuō)得再好，要是有差評(píng)，我也不會(huì)買(mǎi)”，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的孫女士對(duì)北青報(bào)記者表示。

 

以往，為了一個(gè)“好評(píng)”，賣(mài)家會(huì)大費(fèi)周章，比如“超過(guò)50字評(píng)論加3張圖好評(píng)加店主好友可以立即返現(xiàn)2元，追加評(píng)論后再返3元紅包”。而為了刪除一個(gè)“差評(píng)”，有的店家會(huì)打“奪命連環(huán)電話”，威脅買(mǎi)家修改中差評(píng)，有平臺(tái)還可以刪除、隱匿中差評(píng)，有時(shí)消費(fèi)者為了避免麻煩往往無(wú)法給出客觀評(píng)價(jià)。

 

在新的電商法下，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)；同時(shí)法律還規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑；否則可能被處以最高50萬(wàn)元的罰款。

 

熱點(diǎn)3：捆綁搭售必須明顯提示

 

捆綁搭售是一些OTA電商機(jī)構(gòu)的“套路”，比如在購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票時(shí)，默認(rèn)被捆綁各類(lèi)保險(xiǎn)、接送機(jī)券、酒店優(yōu)惠券、門(mén)票紅包等。有消費(fèi)者表示，此前在購(gòu)票時(shí)經(jīng)常被“搭售”：“本來(lái)是沖著特價(jià)票去的，結(jié)果一個(gè)不留意就被默認(rèn)勾選了一堆附加選項(xiàng)，在付款后才發(fā)現(xiàn)貴出去好多，平臺(tái)解釋這是跟特價(jià)票捆綁的，不能單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)特價(jià)票，但是在購(gòu)買(mǎi)前卻沒(méi)有明確說(shuō)明，真是吃了啞巴虧。”

 

今后，這種搭售也要被禁止了。“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”《電商法》規(guī)定，違反者將被處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

 

熱點(diǎn)4：大數(shù)據(jù)殺熟被禁止

 

去年被關(guān)注的“大數(shù)據(jù)殺熟”也在《電商法》中被提及，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

 

也就說(shuō)，根據(jù)大數(shù)據(jù)提供高價(jià)商品的“殺熟”行為今后就是違法的了。電商網(wǎng)站根據(jù)大數(shù)據(jù)實(shí)行“個(gè)性化推薦”時(shí)，則不能僅展示推薦的商品，也要將其他商品選項(xiàng)共同推薦給消費(fèi)者，讓買(mǎi)家平等選擇。這就避免了一些電商或提供電商服務(wù)的平臺(tái)，利用“個(gè)性化推薦”當(dāng)借口，為一些對(duì)價(jià)格不敏感的人群推薦價(jià)格較高的商品，而將同類(lèi)型的低價(jià)商品進(jìn)行屏蔽。

 

此前北青報(bào)曾報(bào)道過(guò)，在旅行、電影、電商、出行等多個(gè)價(jià)格有波動(dòng)的平臺(tái)都存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，比如一位網(wǎng)友在出行平臺(tái)呼叫普通網(wǎng)約車(chē)，卻被系統(tǒng)“自動(dòng)升級(jí)”，原以為的免費(fèi)升級(jí)，實(shí)際上按照升級(jí)后的車(chē)型收費(fèi)；另有網(wǎng)友與朋友同時(shí)查詢一家自己經(jīng)常住的酒店，自己賬號(hào)查到的價(jià)格與朋友查到的金額相差近100元。有專家認(rèn)為，這種行為屬于一級(jí)價(jià)格歧視；目前許多商家都利用這一價(jià)格機(jī)制，針對(duì)大數(shù)據(jù)下價(jià)格敏感人群，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供更加優(yōu)惠的策略。

 

熱點(diǎn)5：押金退還不及時(shí)將被罰款

 

近期，超千萬(wàn)用戶線上排隊(duì)退還ofo小黃車(chē)押金，不少人還去到其線下辦公地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理，但都得到了“需排隊(duì)”的回應(yīng)；此前，酷騎單車(chē)、小鳴單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)等多個(gè)共享單車(chē)相繼倒閉，不少用戶表示押金“打了水漂”。

 

在《電商法》中，也對(duì)押金事宜做出規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。如電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。

 

熱點(diǎn)6：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)應(yīng)顯著標(biāo)記

 

一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在網(wǎng)頁(yè)宣傳上混淆自營(yíng)業(yè)務(wù)與非自營(yíng)業(yè)務(wù)，在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)又以平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是非自營(yíng)主體作為抗辯理由，拒絕承擔(dān)責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》針對(duì)這種情況做出明確規(guī)定，一是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，要以顯著方式區(qū)分標(biāo)記，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；二是規(guī)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的民事責(zé)任，防止平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者從事自營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)利，發(fā)生問(wèn)題時(shí)卻推諉塞責(zé)，逃避監(jiān)管。三是明確違反第三十七條規(guī)定的罰則，保障法律規(guī)定有效落地。

 

中消協(xié)表示，2016年5月，范先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)四款標(biāo)稱“自營(yíng)”的品牌手表。收貨后發(fā)現(xiàn)，商品說(shuō)明書(shū)載明的手表材質(zhì)與宣傳不符。檢測(cè)結(jié)果也證明了這一點(diǎn)。在訴訟維權(quán)過(guò)程中，該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辯稱“自營(yíng)”不是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)，是平臺(tái)所屬集團(tuán)下屬公司經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者非適格被告，要求駁回消費(fèi)者起訴。

 

熱點(diǎn)7：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡義務(wù)應(yīng)依法擔(dān)責(zé)

 

乘順風(fēng)車(chē)失聯(lián)、被殺害；在互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)找工作遭遇傳銷(xiāo)遇害等等，多個(gè)案例表示，許多消費(fèi)者在平臺(tái)遭遇侵害，平臺(tái)欲撇清責(zé)任，在《電商法》中明確規(guī)定，未來(lái)平臺(tái)將被強(qiáng)化責(zé)任，電子商務(wù)法規(guī)定，如果平臺(tái)有相關(guān)的違法行為，還要依法承擔(dān)行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

 

此前，全國(guó)人大常委會(huì)法工委經(jīng)濟(jì)法室副主任楊合慶就《電子商務(wù)法》有關(guān)問(wèn)題答記者問(wèn)，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡到上述義務(wù)，按照《侵權(quán)責(zé)任法》等法律，構(gòu)成共同侵權(quán)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任的情形。另外，除了上述的民事責(zé)任以外，電子商務(wù)法還規(guī)定，如果平臺(tái)有相關(guān)的違法行為，還要依法承擔(dān)行政責(zé)任和刑事責(zé)任。這一修改，主要是考慮到平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡到上述義務(wù)的情況比較復(fù)雜，需要根據(jù)實(shí)際情形依法具體認(rèn)定。這就需要有關(guān)司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門(mén)綜合考慮各方面因素，依據(jù)法律規(guī)定，根據(jù)違法情形，作出具體判定。

 

熱點(diǎn)8：商家不得隨意“砍單”

 

實(shí)踐中，一些電商低價(jià)促銷(xiāo)，在消費(fèi)者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見(jiàn)不鮮。“砍單”的理由主要有商品缺貨、操作失誤、系統(tǒng)出錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等。有網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定，消費(fèi)者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認(rèn)發(fā)貨后，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定，在任何情況下，由于商品缺貨對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)任何損失不負(fù)任何責(zé)任。

 

針對(duì)消費(fèi)者遇到的電商隨意砍單問(wèn)題，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，一是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。二是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口。三是格式條款等含有消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立的，其內(nèi)容無(wú)效。立法明確做出相關(guān)規(guī)定，有利于督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，切實(shí)履行合同義務(wù)，減少消費(fèi)者的維權(quán)困擾。

 

熱點(diǎn)9：強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任

 

在消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者經(jīng)常遇到舉證難的情況。特別是在電子商務(wù)交易中，有關(guān)合同、交易記錄等證據(jù)大多為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者擁有。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者如事前未做證據(jù)留存，往往處于非常弱勢(shì)的地位。一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者甚至偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿相關(guān)證據(jù)，使消費(fèi)者維權(quán)更加困難。

 

《電商法》第六十二條規(guī)定對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者都提出了提供相關(guān)證據(jù)的義務(wù)，如原始合同、交易記錄等，并規(guī)定丟失、偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不利法律后果。這一規(guī)定有助于改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，便于有關(guān)司法機(jī)關(guān)等查明事實(shí)，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。

 

熱點(diǎn)10：按時(shí)交付讓快遞戒掉拖延癥

 

有消費(fèi)者表示，每年的雙十一買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)之后，要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待，賣(mài)家以發(fā)貨量大為理由，延遲發(fā)貨；或是快遞以高峰配送時(shí)效受到影響而延遲送貨。

 

不過(guò)明年的雙十一可能就不會(huì)出現(xiàn)這種情況?！峨娚谭ā芬?guī)定，快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間；前述憑證沒(méi)有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。（記者 溫婧 綜合中消協(xié)網(wǎng)站）