工信部印發(fā)《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》：經(jīng)營者不得干擾用戶自由選擇

記者從工信部了解到，《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》今天（11日）正式發(fā)布，規(guī)定自2019年12月1日起施行。攜號轉網(wǎng)服務，是指在同一本地網(wǎng)范圍內，手機用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務。

規(guī)定要求：用戶可以依據(jù)本規(guī)定向電信業(yè)務經(jīng)營者提出申請，辦理攜號轉網(wǎng)。電信業(yè)務經(jīng)營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網(wǎng)服務，明確服務辦理條件和流程并向社會公開。電信業(yè)務經(jīng)營者應當將攜號轉入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴格落實電話用戶實名登記有關規(guī)定，并確保攜號轉入用戶在同等條件下享有同等權利。電信業(yè)務經(jīng)營者應當通過適當方式明確告知用戶辦理攜號轉網(wǎng)服務可能面臨的風險和損失，并獲得用戶確認。

《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》同時明確電信業(yè)務經(jīng)營者在提供攜號轉網(wǎng)服務過程中，不得有下列行為：

（一） 無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網(wǎng)服務；

（二） 用戶提出攜號轉網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇；

（三） 擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉網(wǎng)；

（四） 采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網(wǎng)用戶的通信服務質量；

（五） 在攜號轉網(wǎng)服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務經(jīng)營者名稱（包括簡稱、標識）和資費方案名稱等；編造、傳播攜號轉網(wǎng)虛假信息或者誤導性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉網(wǎng)影響、欺騙誤導用戶，詆毀其他電信業(yè)務經(jīng)營者；

（六） 為攜號轉網(wǎng)用戶設置專項資費方案和營銷方案；

（七） 利用惡意代客辦理攜號轉網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務經(jīng)營者攜號轉網(wǎng)服務正常運行；

（八） 用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號碼；

（九） 其他違規(guī)行為。

據(jù)了解，從11月10日開始，三大運營商攜號轉網(wǎng)服務正式進入試運行階段。工信部負責人此前透露，天津、江西、海南、湖北、云南五個省已經(jīng)于9月19日正式提供攜號轉網(wǎng)服務。目前每天攜號轉網(wǎng)的用戶量比較平穩(wěn)，可辦理攜號轉網(wǎng)服務的營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量大幅度增加，辦理的時限也進一步縮短。（央視記者 孫薊濰）