一位臺(tái)資銀行行長(zhǎng)的“咖啡經(jīng)”與“大陸觀”

網(wǎng)絡(luò)資料圖

“這是我們的手磨咖啡，請(qǐng)您品嘗。”走進(jìn)富邦華一銀行南京分行，聞著撲鼻的咖啡香，看著銀行職員專注地為客戶手工磨、沖咖啡，很多人可能誤以為這里是咖啡館。

富邦華一銀行的前身華一銀行是首家由海峽兩岸共同出資組建的商業(yè)銀行，后來股權(quán)結(jié)構(gòu)改變，成為在大陸全牌照運(yùn)營(yíng)的臺(tái)資銀行。

雖然２０１５年１０月才正式開業(yè)，但憑借“咖啡銀行”的特色，富邦華一銀行南京分行在當(dāng)?shù)匾研∮忻麣狻?ldquo;咖啡是非常好的媒介。在這種輕松舒適的環(huán)境下進(jìn)行交流，能讓顧客感受到我們精致的服務(wù)，增加對(duì)我們銀行的信任。”行長(zhǎng)陳光裕說。

今年４５歲的陳光裕從事銀行業(yè)已經(jīng)２０余年，早在２００１年就從臺(tái)灣來大陸發(fā)展，先后在深圳、上海、南京等地工作。

“到深圳工作前，我也曾到大陸出差，但時(shí)間短，去的多是廠房、餐廳和賓館，對(duì)大陸知之甚少。深圳是我到大陸工作的第一個(gè)城市，感覺深圳非常有活力，年輕人口多、創(chuàng)新氛圍濃。”陳光裕說。

２００４年，陳光裕到上海工作。“上海發(fā)展非?？?，而且很包容，新舊事物、中西風(fēng)格在這里完美交匯，融合得很好，國(guó)際化程度很高，生活非常有趣。”

雖然到南京工作不足一年，但他卻感覺南京極具爆發(fā)力。“南京高校資源集聚，文化底蘊(yùn)深厚，磁吸效應(yīng)很強(qiáng)，是長(zhǎng)江流域重要大城市，一定會(huì)厚積薄發(fā)。”

大陸軟環(huán)境的變化，讓長(zhǎng)期在大陸工作生活的陳光裕印象深刻。“現(xiàn)在去超市買東西，收銀員都會(huì)主動(dòng)提醒我有哪些優(yōu)惠，告訴我用何種支付方式更劃算，和過去很不一樣。”他舉例說。

在陳光?？磥?，“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)大陸銀行業(yè)的改變具有里程碑意義。“剛來時(shí)，大陸的金融產(chǎn)品比較少。十幾年下來，感覺大陸金融業(yè)發(fā)展非常迅速，已遠(yuǎn)超臺(tái)灣。便捷的移動(dòng)支付、多元化的金融產(chǎn)品，以及大陸對(duì)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的鼓勵(lì)，都讓我印象深刻。”陳光裕說。

在這樣的氛圍中，這位資深的臺(tái)灣專業(yè)人士對(duì)金融產(chǎn)業(yè)的思考也不斷深化。“服務(wù)臺(tái)商，服務(wù)大陸實(shí)體經(jīng)濟(jì)”是富邦華一銀行的兩個(gè)本源，也是陳光裕多年來孜孜以求的目標(biāo)。

“我們必須在操作便利性和服務(wù)溫度化兩方面不斷努力。無(wú)論是銀行的手機(jī)ＡＰＰ，還是網(wǎng)頁(yè)操作界面，都要簡(jiǎn)單容易上手。”陳光裕認(rèn)為，除了讓服務(wù)更便捷，有溫度的金融服務(wù)同樣重要。

“銀行業(yè)是需要高度信任的行業(yè)，服務(wù)的細(xì)致度、溫度有助增強(qiáng)客戶信任，這需要我們?cè)诤芏嗉?xì)節(jié)上不斷完善。”他說。

富邦華一銀行南京分行會(huì)客室內(nèi)，擺滿了書籍、雜志，桌子上也見不到商業(yè)氣息濃厚的產(chǎn)品宣傳頁(yè)。走廊兩側(cè)墻面，掛著一幅幅清新、精美的江南風(fēng)景畫作。

“富邦華一銀行在大陸已有２５個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以上海為中心，北至北京、天津，南至珠三角，中西部有武漢、成都，西安分行也即將開業(yè)。”陳光裕說，最近幾年，越來越多臺(tái)商和中小企業(yè)加快在大陸中西部布局，臺(tái)資銀行也要緊隨其后。（記者陸華東）