順豐正式宣戰(zhàn)！馬云、劉強東猝不及防

近日，在山城重慶解放碑商圈，一座占地3000平方米的超級商城拔地而起！這家巨型商城正是由順豐打造的Wow哇噢全球精選店。這是順豐繼去年年底推出無人智能便利店以及無人貨架“豐e足食”后，在新零售領域的又一動作。

 

順豐全球首家新零售店概念圖

 

正式打響進軍新零售實體店的第一槍

 

據悉這家名為“Wow哇噢”的全球精選店占地超3000平方米，共四層，分為LG、1F、2F及RF區(qū)。目前，LG區(qū)已經開業(yè)，其它區(qū)將在7月份開業(yè)。在LG區(qū)涉及的領域包括全球網紅零食館、日式冰品小吃攤、網紅健康飲品、時尚買手店、潮流美妝館、日式美容院等，涉及生活的方方面面，并且大多都是海外十分受歡迎的品牌。

 

店里的商品由海外專業(yè)買手團隊挑選，消費者可以選好商品自主掃碼付款，也可以在小程序商城中選好商品付款，再從貨架上自取。不僅如此，這個商城全面的融入了人臉識別、自助付款、行為分析等技術，顧客完全可以自主買單。

 

Wow哇噢全球精選店還開創(chuàng)了海淘新模式：店里所有商品，均可以現(xiàn)場查看挑選，可以選擇現(xiàn)場支付帶走，或者挑選好后，線下支付，由海外直郵。服飾類更是可以現(xiàn)場試裝，挑選好樣式與型號后，訂單直接傳至境外商家處，由順豐物流直郵到家。

 

Wow哇噢全球精選店內景

 

低調布局新零售

 

在不斷打造自己物流王國的同時，順豐在零售領域的布局則顯得神秘，這也讓業(yè)界認為順豐正在下一盤大棋。

 

實際上，相比當下新零售風口，順豐很早以前就嗅到了線上線下一體化的商機，10多年來，順豐持續(xù)在零售領域進行探索。自2009年7月開始，順豐就試水電商業(yè)務推出“順豐E商圈”；2012年，“順豐優(yōu)選”上線；2014年5月，順豐線下門店“嘿客”正式在全國啟動。

 

然而一路走來，順豐電商業(yè)務并非像快遞業(yè)務那樣順風順水。尤其是嘿客，在成立之初的短短4個月鋪滿全國2000家門店之后，迅速擴張遭遇業(yè)績滑鐵盧，現(xiàn)已全部改名順豐家。

 

對于當前順豐優(yōu)選、順豐家的業(yè)績表現(xiàn)和擴張計劃，截至記者發(fā)稿時，順豐方面并未予以回復。而據公開數(shù)據顯示，順豐商業(yè)板塊在2013~2015年的三年里，虧損累計達到16億元。上市前，順豐控股對商業(yè)板塊進行了剝離。

 

不過記者注意到，順豐并未放棄被剝離的商業(yè)板塊，相反在零售領域的觸角越來越廣。2017年就有消息稱，順豐優(yōu)選正以“快遞+便利店 ”的加盟模式在全國跑馬圈地，計劃未來一年要達到4500家線下店，2~3年內建立上萬家線下店。包括2017年11月，無人貨架“豐e足食”正式上線，順豐集團成為加入無人貨架“戰(zhàn)場”的首家物流企業(yè)。

 

而2017年，順豐在同城配送、冷鏈等業(yè)務上的突出表現(xiàn)，更加大了外界對順豐探索和布局新零售的猜測。

 

新零售風頭正盛

 

無人超市的新零售大潮，早在2017年就開始了：2017年7月1日，上海第一家無人超市落地；7月2日，深圳實現(xiàn)自動收銀，全程再無收銀員；7月7日，馬云的無人超市正式落戶杭州；京東CEO劉強東也正式宣布：要在全國開設50萬家京東便利店、以及大量京東無人超市……

 

零售業(yè)走到了時代的新階段，正在經歷著一場巨大的變革。在這場零售業(yè)的變革中，關鍵性的幾個環(huán)節(jié)將出現(xiàn)怎樣的變化：

 

 

在新零售的時代下，供應鏈管理的本質其實并未發(fā)生改變，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個環(huán)節(jié)，如供應商、各個銷售渠道、倉庫、門店，使消費者需要的商品以準確的數(shù)量，在最短的時間之內被送到消費者手中，從而實現(xiàn)在滿足服務水平的同時使整個系統(tǒng)的成本最小化。

零售最本真的定位是一切行為都以消費者需求為導向，打破技術和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點不會變，所以在新零售時代，當每個消費者都和自己的智能手機深深綁定在一起時，我們面臨著商家和消費者關系重構的重大考驗。

如何重構這種商家與消費者之間的關系呢？核心之重就在于數(shù)據！誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員信息、儲值信息等數(shù)據全部收集，并利用大數(shù)據整合能力，將數(shù)據進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務體驗等方面的優(yōu)化升級。

從零售到新零售，多的不僅是一個“新”字，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關系、新的供應鏈流程，產業(yè)帶來變革的同時，消費者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務、更優(yōu)質的產品，關注效率和消費者體驗的商家。