順豐正式宣戰(zhàn)！馬云、劉強(qiáng)東猝不及防

近日，在山城重慶解放碑商圈，一座占地3000平方米的超級商城拔地而起！這家巨型商城正是由順豐打造的Wow哇噢全球精選店。這是順豐繼去年年底推出無人智能便利店以及無人貨架“豐e足食”后，在新零售領(lǐng)域的又一動作。

 

順豐全球首家新零售店概念圖

 

正式打響進(jìn)軍新零售實(shí)體店的第一槍

 

據(jù)悉這家名為“Wow哇噢”的全球精選店占地超3000平方米，共四層，分為LG、1F、2F及RF區(qū)。目前，LG區(qū)已經(jīng)開業(yè)，其它區(qū)將在7月份開業(yè)。在LG區(qū)涉及的領(lǐng)域包括全球網(wǎng)紅零食館、日式冰品小吃攤、網(wǎng)紅健康飲品、時(shí)尚買手店、潮流美妝館、日式美容院等，涉及生活的方方面面，并且大多都是海外十分受歡迎的品牌。

 

店里的商品由海外專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)挑選，消費(fèi)者可以選好商品自主掃碼付款，也可以在小程序商城中選好商品付款，再從貨架上自取。不僅如此，這個商城全面的融入了人臉識別、自助付款、行為分析等技術(shù)，顧客完全可以自主買單。

 

Wow哇噢全球精選店還開創(chuàng)了海淘新模式：店里所有商品，均可以現(xiàn)場查看挑選，可以選擇現(xiàn)場支付帶走，或者挑選好后，線下支付，由海外直郵。服飾類更是可以現(xiàn)場試裝，挑選好樣式與型號后，訂單直接傳至境外商家處，由順豐物流直郵到家。

 

Wow哇噢全球精選店內(nèi)景

 

低調(diào)布局新零售

 

在不斷打造自己物流王國的同時(shí)，順豐在零售領(lǐng)域的布局則顯得神秘，這也讓業(yè)界認(rèn)為順豐正在下一盤大棋。

 

實(shí)際上，相比當(dāng)下新零售風(fēng)口，順豐很早以前就嗅到了線上線下一體化的商機(jī)，10多年來，順豐持續(xù)在零售領(lǐng)域進(jìn)行探索。自2009年7月開始，順豐就試水電商業(yè)務(wù)推出“順豐E商圈”；2012年，“順豐優(yōu)選”上線；2014年5月，順豐線下門店“嘿客”正式在全國啟動。

 

然而一路走來，順豐電商業(yè)務(wù)并非像快遞業(yè)務(wù)那樣順風(fēng)順?biāo)Ｓ绕涫呛倏?，在成立之初的短?個月鋪滿全國2000家門店之后，迅速擴(kuò)張?jiān)庥鰳I(yè)績滑鐵盧，現(xiàn)已全部改名順豐家。

 

對于當(dāng)前順豐優(yōu)選、順豐家的業(yè)績表現(xiàn)和擴(kuò)張計(jì)劃，截至記者發(fā)稿時(shí)，順豐方面并未予以回復(fù)。而據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，順豐商業(yè)板塊在2013~2015年的三年里，虧損累計(jì)達(dá)到16億元。上市前，順豐控股對商業(yè)板塊進(jìn)行了剝離。

 

不過記者注意到，順豐并未放棄被剝離的商業(yè)板塊，相反在零售領(lǐng)域的觸角越來越廣。2017年就有消息稱，順豐優(yōu)選正以“快遞+便利店 ”的加盟模式在全國跑馬圈地，計(jì)劃未來一年要達(dá)到4500家線下店，2~3年內(nèi)建立上萬家線下店。包括2017年11月，無人貨架“豐e足食”正式上線，順豐集團(tuán)成為加入無人貨架“戰(zhàn)場”的首家物流企業(yè)。

 

而2017年，順豐在同城配送、冷鏈等業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)，更加大了外界對順豐探索和布局新零售的猜測。

 

新零售風(fēng)頭正盛

 

無人超市的新零售大潮，早在2017年就開始了：2017年7月1日，上海第一家無人超市落地；7月2日，深圳實(shí)現(xiàn)自動收銀，全程再無收銀員；7月7日，馬云的無人超市正式落戶杭州；京東CEO劉強(qiáng)東也正式宣布：要在全國開設(shè)50萬家京東便利店、以及大量京東無人超市……

 

零售業(yè)走到了時(shí)代的新階段，正在經(jīng)歷著一場巨大的變革。在這場零售業(yè)的變革中，關(guān)鍵性的幾個環(huán)節(jié)將出現(xiàn)怎樣的變化：

 

 

在新零售的時(shí)代下，供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)其實(shí)并未發(fā)生改變，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、各個銷售渠道、倉庫、門店，使消費(fèi)者需要的商品以準(zhǔn)確的數(shù)量，在最短的時(shí)間之內(nèi)被送到消費(fèi)者手中，從而實(shí)現(xiàn)在滿足服務(wù)水平的同時(shí)使整個系統(tǒng)的成本最小化。

零售最本真的定位是一切行為都以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗(yàn)。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點(diǎn)不會變，所以在新零售時(shí)代，當(dāng)每個消費(fèi)者都和自己的智能手機(jī)深深綁定在一起時(shí)，我們面臨著商家和消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗(yàn)。

如何重構(gòu)這種商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系呢？核心之重就在于數(shù)據(jù)！誰能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，誰就能做到運(yùn)營、營銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級。

從零售到新零售，多的不僅是一個“新”字，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費(fèi)者關(guān)系、新的供應(yīng)鏈流程，產(chǎn)業(yè)帶來變革的同時(shí)，消費(fèi)者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，關(guān)注效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的商家。