無理由退貨擴大至實體店 蘇寧京東沃爾瑪?shù)茸鞒龀兄Z

在今天舉辦的國際消費者權(quán)益保護日活動現(xiàn)場，中國消費者協(xié)會(以下稱“中消協(xié)”)啟動倡導(dǎo)線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動，在全國范圍內(nèi)拉開線下實體店無理由退貨承諾的序幕。在活動現(xiàn)場，蘇寧易購、國美、沃爾瑪、便利蜂、一得閣、日日順、立昇、京東商城等企業(yè)率先響應(yīng)做出承諾。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物七日無理由退貨制度，但是線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規(guī)定。無理由退貨有利于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。為推進消費者上述權(quán)益的實現(xiàn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的帶頭示范作用，中消協(xié)制定了《中國消費者協(xié)會倡導(dǎo)線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》。

蘇寧易購、國美、沃爾瑪、便利蜂、一得閣、日日順、立昇、京東商城自愿開展七日無理由退貨承諾活動，對于線下實體店中可以適用七日無理由退貨的商品，參照網(wǎng)絡(luò)無理由退貨要求實施無理由退貨。在承諾七日無理由退貨的基礎(chǔ)上，沃爾瑪承諾：實體門店除店內(nèi)公示的特殊商品及例外情況，消費者可享受普通商品90天無理由退貨；對于不適合無理由退貨的鮮活易腐食品，在沃爾瑪購物廣場可享受14天無理由退貨。

中消協(xié)表示，考慮到不同行業(yè)、門店、商品的特點，倡導(dǎo)經(jīng)營者可以采取一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，逐步務(wù)實推進。同時，中消協(xié)強調(diào)承諾單位應(yīng)在實體店及官方網(wǎng)站上以顯著的方式標(biāo)明可以適用無理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費者查詢，接受社會各界的監(jiān)督。