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成立大陸地級市首家副處級建制的臺商服務中心，實現(xiàn)縣級臺商服務中心全覆蓋；有效搭建生產經營、生活配套、法律維權和投資咨詢4大服務平臺，形成了全方位、全覆蓋、立體式的臺商服務網絡；連續(xù)5年被臺灣電電公會評為大陸地區(qū)投資環(huán)境“極力推薦城市”；成功創(chuàng)成江蘇省臺商服務工作示范點……

 

近年來，淮安市始終以“十年磨一劍”的精神、勇氣和韌性，精心鑄造101%服務品牌。101%服務品牌促進了臺資企業(yè)快速成長，在島內和大陸的臺商中形成了一塊金字招牌，提升了淮安的知名度和美譽度。

 

建立服務機制助力臺企發(fā)展

 

加強組織領導?；窗彩形姓闪⑴_資示范區(qū)建設領導小組、臺灣同胞投資權益保障協(xié)調委員會。先后出臺《市黨政領導掛鉤服務臺資企業(yè)暫行辦法》《關于進一步加強服務臺資企業(yè)的意見》《淮安市進一步打造臺資集聚高地行動計劃》等系列文件。

 

推動省市聯(lián)動。以淮安市2014年獲國臺辦批準為臺資企業(yè)產業(yè)轉移集聚服務示范區(qū)為契機，經多方努力，2016年3月，江蘇省政府專門出臺《關于支持淮安臺資企業(yè)產業(yè)轉移集聚服務示范區(qū)建設的若干意見》，明確提出要加大對淮安建設臺資企業(yè)產業(yè)轉移集聚服務示范區(qū)的支持。省政府辦公廳出臺了《關于支持淮安臺資示范區(qū)建設的若干意見》，并印發(fā)了23家省直單位支持淮安示范區(qū)建設的分工落實方案。

 

推動市直部門聯(lián)動。2014年，市委市政府提出了臺資高地建設的“三大計劃”。為深入挖掘省政府支持文件“深井”效應，2016年7月，市委市政府出臺了《推進淮安臺資示范區(qū)核心區(qū)建設意見》和《淮安臺資示范區(qū)建設工作行動方案》，明確了全市各涉臺部門的目標任務和責任分工。

 

優(yōu)化服務功能 提升服務水平

 

今年3月，人民網、新華網、新華日報、江蘇衛(wèi)視、江蘇法制報、江蘇城市頻道等6家中央和省級主流媒體記者來淮，聚焦“律企同行”創(chuàng)新實踐，采訪報道“律企同行”服務淮安臺資高地發(fā)展取得的顯著成效。

 

2016年以來，淮安市結合1200多家臺資企業(yè)的實際情況，構建“律企同行”服務平臺，開展法律體檢、開出法律處方，為臺資企業(yè)提供“一對一”精準服務，幫助規(guī)避法律風險，受到廣大臺企臺商的好評，為淮安“臺資企業(yè)產業(yè)轉移集聚服務示范區(qū)”建設增添了新的內涵。

 

今年以來，淮安市全力推動服務臺商臺企工作，秉持“家門口的‘店小二’，流動中的101”理念，大力實施臺商服務“新航道”工程，助推臺資企業(yè)轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展。不斷優(yōu)化窗口服務功能，不斷開拓創(chuàng)新，努力提高服務臺商水平。

 

政策支持“領航”。出臺“淮十條”，明確和重申臺資集聚示范區(qū)的鼓勵政策，包括推進臺資集聚示范區(qū)核心區(qū)建設，縣區(qū)在省級開發(fā)區(qū)內設立臺資集聚示范區(qū)拓展區(qū)，深化淮臺園區(qū)共建，鼓勵臺資企業(yè)引進優(yōu)秀人才，務實辦好臺商論壇、“臺灣·淮安周”系列品牌活動等。

 

要素保障“助航”。設立海峽兩岸（淮安）產業(yè)發(fā)展基金，發(fā)揮好基金的杠桿效應，加大與臺灣經貿合作力度，促進臺資企業(yè)進一步集聚，實現(xiàn)跨越發(fā)展。開展“臺商走電商”活動，支持臺資企業(yè)組建電商團隊，加速“觸網”京東臺企名品茂和網易嚴選臺企產品館等電商平臺，不斷拓寬臺企產品內銷渠道。緊扣臺企臺商需求，在融資、用工、土地、水電氣等方面提供完善的要素支撐，降低臺企轉型發(fā)展成本。開展臺商大講堂系列活動，邀請臺灣生產力中心在淮舉辦“淮安臺資企業(yè)經營管理”培訓，協(xié)助在淮臺商有效解決經營問題，以利臺商在面臨競爭環(huán)境壓力下，能有效提升企業(yè)競爭力，保有競爭優(yōu)勢。

 

貼心服務“護航”。市領導多次主持召開臺商座談會、臺資企業(yè)專題會辦會，主動收集梳理臺企臺商的困難問題和意見建議，嚴格落實責任，加強跟蹤督辦，及時開展回訪，有力提升了臺企臺商投資的信心。推動“與臺企同行”“101%服務流動紅旗”優(yōu)質服務競賽等品牌服務活動再出發(fā)，全力打造升級版。組織召開江蘇省臺商臺企仲裁制度推廣宣講月（淮安場）活動，蘇北各市臺辦、臺協(xié)會、臺資企業(yè)、仲裁委等代表100余人參加了宣講，積極引導臺商、臺企運用仲裁方式維護合法權益。進一步完善臺商就醫(yī)、駕駛證更換、子女入學等綠色通道，為臺商提供一站式優(yōu)質服務，打造了具有淮安特色的“臺灣元素”和臺商“精神家園”。

 

拓展服務內涵 實現(xiàn)服務升級

 

在淮安，服務臺商的腳步一直沒有停歇，101%服務的內涵也在不斷擴展。為進一步擴大101%服務品牌在兩岸的知名度、美譽度和影響力，全市上下不斷探索提升101%服務新路徑，促進政府服務從被動向主動轉變，從生活類服務向生產性服務延伸，從事務服務向深度服務跨越，實現(xiàn)了從1.0版本向2.0版本的升級。

 

部門聯(lián)動網絡化。市臺商服務中心進駐市政務服務中心辦公，“一個窗口受理、多個部門主動服務”的工作模式更加健全。市臺辦與市中級法院、司法局、工商局、氣象局、公安局經偵支隊等多個部門簽訂了服務臺商框架作協(xié)議，形成聯(lián)動網絡。68家臺企納入市直部門“101%服務流動紅旗”競賽活動，各單位為企業(yè)“量體裁衣”定做服務內容。

 

幫扶措施精準化。建立市領導掛鉤幫扶臺企制度、會辦制度。廣泛開展律企同行、稅企同行、校企同行、銀企同行等“與臺企同行”系列活動、“走臺企、訪臺商”活動，各部門針對不同臺企個性化需求，提供更加精準的服務。“律企同行”由司法部向全國公開推廣。

 

投訴維權法制化。堅持在法律的框架下，妥善處理投訴、司法案件，健全臺胞投資權益保障協(xié)調委員會工作制度和運行機制，完善投訴登記、案件審核、呈批受理、跟蹤辦理、結案回訪等一套完整的涉臺投訴案件調處程序，及時受理調查、及時送達結果。

 

精神家園現(xiàn)實化。在城市建設中引入臺灣元素，把淮安打造成臺商“吃得香、住得好、玩不夠”的城市。想方設法提高醫(yī)療衛(wèi)生、子女教育、文體休閑等方面的綜合保障水平。廣泛開展“臺商進機關”活動、“走遍淮安，游第二故鄉(xiāng)”等活動，引導和支持臺商參與到淮安的公益、慈善、社區(qū)服務等活動中來。