研究顯示:中國(guó)品牌認(rèn)可度提升 "80后"是品牌傳播主力

“‘80后’是品牌口碑最重要的傳播者”、“顧客消費(fèi)體驗(yàn)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平相當(dāng)”、“快消品消費(fèi)體驗(yàn)面臨挑戰(zhàn)”。日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的2017年中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)研究顯示，中國(guó)品牌逐漸獲得消費(fèi)者認(rèn)可，但一些行業(yè)仍需努力。

據(jù)介紹，按照顧客消費(fèi)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)研究體系涉及六個(gè)核心要素，分別是認(rèn)知度、滲透率、滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和推薦度。對(duì)全國(guó)195個(gè)行業(yè)、6658個(gè)品牌的71234份有效問(wèn)卷調(diào)查顯示，市場(chǎng)上主流消費(fèi)品及服務(wù)業(yè)的質(zhì)量在滿足顧客需求方面初見(jiàn)成效。

“195個(gè)子行業(yè)中推薦度指數(shù)最高的標(biāo)桿品牌，62.2%發(fā)源于中國(guó)。”中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專家王鑫表示，文體保健、出行工具及家居建材行業(yè)的顧客推薦度指數(shù)較高，分別為45.7、45.4、44.8；食品飲料行業(yè)27.7墊底。

報(bào)告顯示，“80后”質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)最佳，他們有較強(qiáng)的推薦意愿，有助于質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)更快、更廣進(jìn)行分享和傳播，是品牌口碑最重要的傳播者；顧客消費(fèi)體驗(yàn)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平基本相當(dāng)，東部沿海地區(qū)顯著高于中西部地區(qū)；相對(duì)于耐用消費(fèi)品，更加快速、多元、變化的快消品在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)上面臨挑戰(zhàn)。

在細(xì)化的行業(yè)維度上，顧客質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)差異態(tài)勢(shì)。食品飲料（較高的顧客期望和健康需求）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（穩(wěn)定性和可靠性）是顧客質(zhì)量滿意評(píng)價(jià)相對(duì)較低的兩個(gè)行業(yè)；服裝首飾、家電數(shù)碼等行業(yè)，在滿足顧客質(zhì)量需求同時(shí)，需要更關(guān)注顧客消費(fèi)體驗(yàn)的提升，品牌口碑、性價(jià)比、產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性與穩(wěn)定性都是顧客較為關(guān)注的接觸點(diǎn)。

“測(cè)評(píng)堅(jiān)持的基本思想是消費(fèi)者視角、協(xié)調(diào)發(fā)展理念。”中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈福興表示，以第三方評(píng)價(jià)的方式，引導(dǎo)企業(yè)站在消費(fèi)者角度審視質(zhì)量狀況，有利于構(gòu)建市場(chǎng)質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)生機(jī)制。通過(guò)指標(biāo)疊加構(gòu)成顧客消費(fèi)體驗(yàn)，達(dá)到量化顧客消費(fèi)體驗(yàn)的目的。（人民網(wǎng)記者 李彤）