中國“新零售”模式：線上、線下與現(xiàn)代物流融合

 

阿里巴巴集團董事局主席馬云在盒馬鮮生探店體驗 資料圖

 

 

資料圖

 

今年夏天，作為我國電商行業(yè)領頭羊的阿里巴巴為零售業(yè)打造了一波新“網(wǎng)紅”，為消費升級加了把火。7月8日全球首家“自動識別、即走即付”的無人零售店“淘咖啡”亮相于杭州阿里淘寶造物節(jié)；7月14日阿里巴巴的新零售“第一樣本”——盒馬鮮生整體品牌對外發(fā)布；8月8日天貓與銀泰合作的新零售理念的首發(fā)項目House Selection生活美學館一天的銷售額比上月增長800%，客流量增長700%。

 

“純電商時代過去了，未來十年是線上、線下和物流結合在一起的新零售時代。”從去年阿里巴巴集團董事局主席馬云提出“新零售”概念以來，新零售已經(jīng)成為阿里巴巴的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。成立18年后，依靠電商平臺起家的阿里巴巴，正在不斷拓展“平臺”的邊界，并為未來零售行業(yè)模式變革和消費升級提供新的樣本和風向標。新零售正通過尋找新的增量，為解決存量所面臨的問題、為零售業(yè)的供給側改革提供新思路。

 

 

資料圖

 

 

資料圖

 

 

資料圖

 

 

資料圖

 

 

資料圖

 

新樣板 “網(wǎng)紅”店背后的零售之變

 

今年6月，盒馬鮮生全國第十家門店落戶北京，一時間門庭若市、熙來攘往，很多人都想第一時間目睹曾經(jīng)塑造電商版圖的阿里巴巴如何打造實體店，改造傳統(tǒng)消費模式。

 

“我們來盒馬主要是想看看阿里開的超市是什么樣子，來了之后最大的感受就是布局很新穎，海鮮很便宜，結算很方便。”帶著全家來逛盒馬鮮生北京十里堡店的馬一航說。

 

優(yōu)質(zhì)生鮮、餐飲一體、懸掛鏈系統(tǒng)……這些雖然是盒馬鮮生最吸引眼球的地方，但卻不是這個品牌最重要的元素。

 

“盒馬鮮生是阿里巴巴為探索新零售而創(chuàng)造的一種新型超市業(yè)態(tài)。”阿里巴巴集團首席執(zhí)行官張勇說，“阿里巴巴創(chuàng)造盒馬，不是要在線下開店，而是希望通過線上驅(qū)動天貓的消費數(shù)據(jù)能力，線下布局盒馬與一系列零售品牌等開展更豐富的合作形式，來探索中國的新零售之路。”

 

按照設計構想，盒馬鮮生的目的是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，線上、線下與現(xiàn)代物流技術完全融合，從而為消費者創(chuàng)造出30分鐘極速送達的智能購物體驗。

 

從選址布局開始，盒馬鮮生就通過天貓大數(shù)據(jù)能力進行選址布局，以一個門店為核心，構建三公里社區(qū)會員網(wǎng)絡，通過算法實現(xiàn)和消費者的個性化和場景化互動。為滿足盒馬的生鮮實時供應鏈和30分鐘送達，盒馬打造了一個數(shù)據(jù)處理技術驅(qū)動的架構體系，通過數(shù)據(jù)確保庫存的實時精準和履約狀態(tài)的精準控制，通過算法實現(xiàn)履約任務的及時送達，并在此基礎上，打造了完全數(shù)字化的供應鏈、銷售、物流履約鏈路，實現(xiàn)了上架、揀貨、打包、配送任務的數(shù)字化，大大提升人效、坪效及物流效率。

 

“傳統(tǒng)的零售行業(yè)是以‘貨’和‘場’為中心的，新零售的核心是真正回到以‘人’為中心的時代。未來會通過天貓，讓電商和線下商業(yè)機構緊密合作，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，以實體門店、電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化的購物體驗。”張勇說。

 

中國與全球化智庫一帶一路研究所副所長、國際關系學院教授儲殷認為，新零售的發(fā)展已經(jīng)遠遠突破了技術改良的層面，它開啟了一次影響深遠的商業(yè)革命，反映出了消費升級的時代訴求。

 

新模式 “線上線下聯(lián)動”的思路之變

 

盒馬鮮生是阿里巴巴新零售的最新樣本，但阿里對傳統(tǒng)零售行業(yè)的改造卻已探索多年。

 

近年來，傳統(tǒng)的百貨行業(yè)屢被唱衰，作為傳統(tǒng)百貨重要內(nèi)容服飾行業(yè)也多被殃及。但在2016年“雙11”期間，第一個入駐天貓的國際品牌優(yōu)衣庫旗艦店不到3分鐘銷售額就破億。“線上線下聯(lián)動”的購物模式也被業(yè)界津津樂道：消費者在網(wǎng)店下單付款后，會在24小時之內(nèi)收到完成備貨的通知，隨后可前往全國100多個城市的超過400家門店便捷取貨。

 

線下零售的核心資源是門店，提供用戶親身體驗，更好的導購服務，并且有場景化消費的特點。這正好與電商的價格透明、個性化推薦、快捷支付、送貨上門等優(yōu)勢形成互補。兩者結合能更好滿足消費者線下體驗與線上購買的綜合式體驗。線上線下聯(lián)動背后，是阿里提供技術支撐的一整套完備庫存管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)線下門店隨時動態(tài)調(diào)配庫存的能力支撐。

 

“新零售代表著未來的線上線下融合，電商與零售的融合，技術和實業(yè)的融合，傳統(tǒng)和創(chuàng)新的融合，過去和未來的融合。本質(zhì)上，新零售是試圖創(chuàng)新性的通過尋找新的增量，去解決存量所面臨的問題，為零售業(yè)的供給側改革提供新思路。”張勇說。

 

2017年2月，阿里巴巴集團和百聯(lián)集團在上海宣布達成戰(zhàn)略合作，兩大商業(yè)領軍企業(yè)將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新等六個領域展開全方位合作，為消費者提供隨時隨地多場景的新消費體驗。

 

按照新零售對行業(yè)的暢想，未來南京路將讓顧客真正實現(xiàn)“坐地日行八萬里”的便利。VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）、MR（混合現(xiàn)實）等新技術將通過感知、數(shù)據(jù)、互聯(lián)和計算，為每一位顧客設計獨一無二的逛街路線。“以后的百貨商場既是一個消費的社區(qū)，又是吃喝玩樂的中心，又是一個消費者連接的中心，能夠真正基于消費多場景提供便利。”張勇說。

 

國務院發(fā)展研究中心創(chuàng)新發(fā)展研究部室主任戴建軍認為，新零售業(yè)態(tài)是一種創(chuàng)新，并將帶來更多的創(chuàng)新。新零售對整個零售產(chǎn)業(yè)鏈進行數(shù)字化改造后，將為提高全行業(yè)效率、推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供基礎。同時，技術進步總體上將增加社會福利、創(chuàng)造更多新就業(yè)機會。

 

2016年，阿里巴巴集團納稅238億元，帶動平臺納稅超過2000億元，創(chuàng)造了超過3000萬的就業(yè)機會。

 

新機遇 轉型與升級的模式之變

 

2015年，我國電子商務交易額超過20萬億元，市場規(guī)模躍居全球第一。去年底，商務部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委3部門聯(lián)合發(fā)布的《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出2020年我國電子商務交易額超過40萬億元、網(wǎng)絡零售總額達到10萬億元左右、相關從業(yè)者超過5000萬人3個具體發(fā)展指標。

 

張勇表示：“任何企業(yè)和企業(yè)家，不要指望順風順水的發(fā)展環(huán)境，而一定時刻做好逆水行舟的本事和能力。抓住機遇創(chuàng)新，那就可能以全新的形態(tài)創(chuàng)造未來。”

 

阿里巴巴全力探索的打通線上線下、實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，提升零售業(yè)效能，帶動實體經(jīng)濟增長的新零售模式，也引起了世界零售行業(yè)的關注。美國知名老牌零售行業(yè)媒體Chain Store Age刊發(fā)《阿里巴巴為全球爆發(fā)性增長做好了準備》一文稱，阿里巴巴已超越亞馬遜成為全球最大的電子商務企業(yè)，并正在布局新零售和全球化業(yè)務，為全球爆發(fā)性增長做好了準備。

 

業(yè)內(nèi)專家也表示，在中國進行的新零售變革走在世界前列，而且，這場商業(yè)革命正在改變世界，影響人的生活方式。

 

“當前，我國電子商務還只是占到社會零售總額的15%，通過利用新零售、新金融、新制造、新技術、新能源的‘五新’基礎設施會更快推進剩下85%零售份額的數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)化，從而全面提升我國商業(yè)基礎效率。”張勇說。

 

2015年8月，阿里巴巴集團與蘇寧云商達成戰(zhàn)略合作，雙方將嘗試打通線上線下渠道，蘇寧云商全國1600多家線下門店、5000個售后服務網(wǎng)點以及四五線城市的服務站將與阿里巴巴線上體系實現(xiàn)無縫對接。不到一年時間，美的、華為、海爾、小米等一批品牌已進入“百億俱樂部”。同時，天貓和蘇寧利用消費大數(shù)據(jù)幫助行業(yè)整體做布局和提升，先后孵化出洗碗機、掃地機器人以及智能門鎖等新興行業(yè)，在傳統(tǒng)品牌之外，有望孵化出全新的百億行業(yè)和品牌。

 

“阿里作為一個平臺，最主要的價值是賦能別人。未來全業(yè)態(tài)融合將成為中國零售經(jīng)濟發(fā)展的主旋律，而積極擁抱新零售的品牌與零售商也會因此受益，在下一波趨勢浪潮中贏得一席之地。”馬云說。