澳門春節(jié)期間多舉措保障游客權(quán)益 打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)

新春佳節(jié)臨近，為吸引更多游客，特別是內(nèi)地游客，澳門特區(qū)政府采取多項(xiàng)措施，吸引客源，促進(jìn)旅游發(fā)展。針對(duì)春節(jié)期間可能會(huì)出現(xiàn)的違規(guī)行為，澳門特區(qū)政府與周邊地區(qū)合作，共同打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)，保護(hù)游客及消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 

記者從澳門旅游局了解到，為保護(hù)春節(jié)期間赴澳門旅游游客的權(quán)益，澳門特區(qū)政府采取多項(xiàng)措施，打擊違法行為，同時(shí)加強(qiáng)旅游設(shè)施建設(shè)，吸引更多游客。

 

加強(qiáng)世界旅游休閑中心建設(shè)

 

根據(jù)澳門旅游局的有關(guān)統(tǒng)計(jì)，2016年訪澳旅客約3000萬(wàn)人次，過(guò)夜旅客較往年增加，達(dá)到了2016年預(yù)定指標(biāo)，但預(yù)期2017年旅客量不會(huì)大幅上升。估計(jì)今年春節(jié)訪澳旅客量與去年相差不多，酒店業(yè)界反映客房預(yù)訂理想，希望有更多旅客來(lái)澳過(guò)夜，延長(zhǎng)留澳時(shí)間。

 

澳門旅游局表示，打造新的旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新的旅游線路，促進(jìn)旅客多元，延長(zhǎng)可逗留時(shí)間，進(jìn)一步豐富“世界旅游休閑中心”的內(nèi)涵，是特區(qū)政府多年來(lái)的旅游政策。澳門地方小，要建設(shè)成為世界旅游休閑中心必須做更多工作，創(chuàng)設(shè)更多元化的旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)多元旅游市場(chǎng)，提升旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，令游客認(rèn)同澳門是宜居、宜游、宜行、宜樂(lè)的地方。過(guò)去一兩年，政府重視海外宣傳，通過(guò)到世界各地舉辦大型活動(dòng)推介澳門旅游產(chǎn)品，本澳旅客結(jié)構(gòu)有了明顯變化，國(guó)際旅客增長(zhǎng)明顯，尤其是澳門開(kāi)通直航城市的國(guó)家或地區(qū)，例如日本、韓國(guó)、印尼、泰國(guó)、臺(tái)灣等，訪澳旅客呈雙位數(shù)增長(zhǎng)。

 

為配合國(guó)家“一帶一路”的倡議，澳門特區(qū)政府繼續(xù)聯(lián)同區(qū)域旅游合作單位探討發(fā)掘多元化旅游路線，于內(nèi)地及國(guó)外舉辦“一程多站”推廣活動(dòng)。擴(kuò)大“一程多站”的合作地域范圍，積極與“中國(guó)海上絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟”成員共同開(kāi)發(fā)新旅游產(chǎn)品，利用“聯(lián)盟”的平臺(tái)，在沿線地區(qū)加強(qiáng)推廣。

 

同時(shí)，特區(qū)政府正在申請(qǐng)成為聯(lián)合國(guó)教科文組織創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)美食范疇成員，開(kāi)通國(guó)際合作渠道，支持社會(huì)不同階層與創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)的其他成員城市建立多方的友好合作關(guān)系。舉辦國(guó)際美食論壇，加強(qiáng)國(guó)際交流和經(jīng)驗(yàn)分享，藉此推動(dòng)本土美食文化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

為配合建設(shè)世界旅游休閑中心，旅游局表示，特區(qū)政府將從旅游設(shè)施的配套建設(shè)方面加以引導(dǎo)，采取傾斜政策，為中小企業(yè)參與創(chuàng)造條件。以明確的政府政策，重點(diǎn)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)型酒店、特色主題公園、綜合購(gòu)物中心等設(shè)施的建設(shè)，為游客提供多元化的住宿選擇與適合家庭客群的旅游及購(gòu)物項(xiàng)目，從而吸引不同類型的游客。

 

將與內(nèi)地合作打擊違規(guī)行為

 

在今年新春佳節(jié)期間，為了讓游客感受澳門中西交融的新春氣氛，記者了解到，澳門旅游局將于今年農(nóng)歷年初三(1月30日)至初八(2月4日)，舉辦大型賀歲活動(dòng)“百鳥(niǎo)朝凰報(bào)春曉花車巡游匯演”，內(nèi)容包括花車巡游、大型匯演、煙花表演、花車展覽及攝影比賽等。

 

針對(duì)新春期間，旅游業(yè)界可能會(huì)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為，如零負(fù)團(tuán)費(fèi)，澳門旅游局表示，特區(qū)政府與周邊地區(qū)合作，從源頭即組團(tuán)方面做工作，如近年來(lái)旅游局與深圳部門合作，今年再延伸到珠海，雙方會(huì)留意新情況、新手法，共同打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)；同時(shí)也要向內(nèi)地朋友多宣傳、教育。

 

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，在行業(yè)管理方面，澳門將密切跟進(jìn)旅行社及酒店法律的修訂工作，其中規(guī)范旅行社及導(dǎo)游業(yè)務(wù)的法律文本將送交立法會(huì)討論，旅游局將緊密配合行政會(huì)及立法會(huì)的審議工作。另外，亦將對(duì)規(guī)范酒店的發(fā)牌及運(yùn)作法律展開(kāi)修訂工作。

 

在嚴(yán)格履行監(jiān)管職責(zé)、提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)素方面，澳門將依法巡查屬旅游局發(fā)牌及監(jiān)管的場(chǎng)所和活動(dòng)，并透過(guò)各類指引和建議，強(qiáng)化業(yè)界的守法及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。展開(kāi)優(yōu)質(zhì)旅游的宣傳工作，提升旅客對(duì)旅游消費(fèi)的認(rèn)知，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

 

同時(shí)，澳門還鼓勵(lì)和推動(dòng)持續(xù)培訓(xùn)，提升業(yè)界服務(wù)水平。評(píng)估專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的優(yōu)先領(lǐng)域，與本地及外地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)落實(shí)旅游業(yè)的培訓(xùn)課程，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)素。繼續(xù)研發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，并透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)有的手機(jī)應(yīng)用程式提供網(wǎng)上培訓(xùn)，支持業(yè)界人員積極進(jìn)修，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

 

消委會(huì)設(shè)專員接聽(tīng)旅游熱線

 

為更好保護(hù)游客的權(quán)益及提供幫助，澳門特區(qū)政府早在2007年就設(shè)立了“旅游危機(jī)處理辦公室”，當(dāng)涉及澳門居民在外旅游及游客在澳門期間遇上嚴(yán)重意外或?yàn)?zāi)難時(shí)，會(huì)采取即時(shí)和有效的措施幫助有需要的人士。如遇緊急情況可致電24小時(shí)旅游熱線+85328333000尋求幫助。

 

為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，澳門消費(fèi)者委員會(huì)下屬的消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心于1998年成立，并特設(shè)“加盟商號(hào)”機(jī)制。為彰顯“加盟商號(hào)”以“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)之道，自2001年起，增設(shè)“誠(chéng)信店”制度。若“加盟商號(hào)”于過(guò)去一年未有錄得不良記錄、遵守法律及相關(guān)行規(guī)，并通過(guò)本會(huì)評(píng)核，消費(fèi)者委員會(huì)將頒發(fā)年度“誠(chéng)信店”標(biāo)志以示嘉許。

 

至2016年底，消委會(huì)的“加盟商號(hào)”已累計(jì)達(dá)1509間，其中有1098間商號(hào)成為“加盟商號(hào)”一年后，經(jīng)評(píng)審符合“誠(chéng)信店”計(jì)劃評(píng)核機(jī)制獲發(fā)2017年度“誠(chéng)信店”標(biāo)志；其中超過(guò)八成“誠(chéng)信店”被評(píng)特優(yōu)至優(yōu)異級(jí)別。這反映了該計(jì)劃的總體成績(jī)處于中上水平。

 

節(jié)慶假日期間，澳門消費(fèi)者委員會(huì)特別派員接聽(tīng)消費(fèi)者的電話投訴及咨詢(電話：+853-89889315)，并在有需要的情況下給予協(xié)助。澳門旅游局提醒游客，無(wú)論在享受美食或消費(fèi)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)多了解所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)，之后也要保留消費(fèi)單據(jù)及合同。萬(wàn)一出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議或權(quán)益受損的情況，可向該會(huì)或相關(guān)政府執(zhí)法部門提出申訴，以便各政府部門向消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。(汪閩燕)