香港去年消費(fèi)投訴逾2.7萬宗 旅游事務(wù)增41%

中新社香港2月2日電 (記者 孫自法)香港消費(fèi)者委員會2日下午公布，2015年共接獲27378宗投訴，較2014年減少12%。雖然整體投訴數(shù)字下降，但個別范疇投訴上升，個案性質(zhì)亦趨復(fù)雜。其中，有關(guān)旅游事務(wù)的投訴大幅上升41%，達(dá)2642宗。

香港消費(fèi)者委員會主席黃玉山表示，該委員會關(guān)注有關(guān)旅游業(yè)的投訴，除涉及港人外游的機(jī)票、酒店投訴增幅顯著外，涉及外地訪港旅客的投訴項目，包括參茸海味、珠寶鐘表等投訴個案也呈上升趨勢。

他說，去年有關(guān)訪港旅客的整體投訴下跌8%至2507宗，其中內(nèi)地旅客占約八成。而隨著內(nèi)地訪港旅客數(shù)字下跌，有關(guān)內(nèi)地旅客的投訴也跌近9%至2018宗。值得留意的是，內(nèi)地旅客有關(guān)參茸海味和珠寶鐘表的投訴，去年分別上升11%及21%，同時還出現(xiàn)多宗旅客在藥店購物受騙的個案。

黃玉山指出，業(yè)界不良營商手法嚴(yán)重影響香港“購物天堂”的美譽(yù)，最終受害的將會是全體業(yè)界及整個香港的零售業(yè)。“投訴數(shù)字已向業(yè)界敲響警鐘，如不即時采取改善行動，情況繼續(xù)惡化，將對旅游業(yè)帶來長遠(yuǎn)和負(fù)面的影響”。

他表示，香港消費(fèi)者委員會今后會繼續(xù)跟不同行業(yè)合作，推出營商守則，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者的保障。同時，針對科技進(jìn)步為消費(fèi)者帶來方便之余也引發(fā)不少消費(fèi)議題，該委員會將繼續(xù)把捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，適時發(fā)布消費(fèi)提示、產(chǎn)品測試等資訊，并通過消費(fèi)者教育，將消費(fèi)者權(quán)益推廣到不同階層。

香港消費(fèi)者委員會當(dāng)天的公布還顯示，電訊服務(wù)、旅游事務(wù)、家俬、電器用品、通訊用品等投訴，排名香港2015年消費(fèi)投訴類別前五位，當(dāng)中電訊服務(wù)投訴雖然較2014年下跌37%，但仍以3779宗連續(xù)16年成為香港投訴最多的類別。(完)