中國核電發(fā)布公眾溝通白皮書：開啟B2C時代

2016年12月1日，在上海召開的第九屆中國企業(yè)社會責任報告國際研討會上，中國核能電力股份有限公司（以下簡稱“中國核電”）創(chuàng)新發(fā)布了《中國核電公眾溝通白皮書》，旨在號召更廣泛的社會力量和資源支持我國核電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國核電董事會秘書、新聞發(fā)言人羅小未出席本次會議并做了題為《開啟公眾溝通B2C時代》的主題演講。

何謂“B2C”模式？B2C（Business-to-Customer的縮寫），即通常所說的“直接面向消費者或者客戶”的模式，將這一原本起源于電子商務領域的概念引入核電行業(yè)的用于公眾溝通工作，是中國核電工作方式的一次重大轉變，也是工作理念的重要創(chuàng)新，因為這將意味著中國核電的公眾溝通工作將更加的接地氣、有土壤、求精準和重實效。

在公眾溝通工作中，中國核電一直秉承“核電產(chǎn)業(yè)的公眾溝通只有起點，沒有終點”的工作理念。《中國核電公眾溝通白皮書》詳述了開展公眾溝通的緊迫性、必要性，向公眾展示了中國核電的溝通之道及溝通實踐。中國核電此次發(fā)布的公眾溝通白皮書，在我國核電行業(yè)尚屬首次，起到了示范和引領的作用。

為了提高社會公眾對核電與核安全的認知水平，營造有利于核電安全高效發(fā)展的輿論氛圍和社會環(huán)境，中國核電還發(fā)出了旨在喚起行業(yè)共識的我國首份核電產(chǎn)業(yè)公眾溝通倡議——“上海倡議”。倡議指出，核電產(chǎn)業(yè)參與方要以更加專業(yè)、透明、開放的方式開展公眾溝通：及時發(fā)布敏感準確信息；持續(xù)創(chuàng)新公眾溝通方式；加快培養(yǎng)卓越公眾溝通隊伍；積極分享核電科普知識；共同搭建透明公眾溝通平臺；大力構建和諧公眾溝通伙伴關系；廣泛動員公眾支持核電發(fā)展。

更加真誠的溝通之道：真誠溝通交流，相知相伴永遠

中國核電公眾溝通工作良好的傳統(tǒng)和基礎一直可以追溯到我國第一座自主核電站——秦山核電站的設計建造時期，30多年來，核電企業(yè)的在公眾溝通工作上的用心用力得到了廣泛的認可和贊譽。中國核電的公眾溝通工作被WANO（世界核電運營者協(xié)會）CPR（電力公司總部同行評估）評為強項。中國核電堅持以透明、公開、平等、廣泛、便利的原則，與公眾進行全方位溝通工作。根據(jù)不同的溝通方案，保證每一位公眾享有了解核電真實信息的權力和發(fā)表不同意見的機會。

在加強與政府、上下游企業(yè)等重要利益相關方溝通的同時，中國核電特別注重與普通公眾的溝通，實現(xiàn)公眾溝通從B2B到B2C的擴展，建立全新的3C公眾溝通模式，即以信心（Confidence）、聯(lián)結（Connection）、協(xié)同（Coordination）的“3C”溝通理念創(chuàng)新公眾溝通實踐，深化公眾對核電的科學認知、最大限度消除公眾恐核心理，攜手公眾促進核電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

更加有擔當?shù)钠髽I(yè)形象：增強公眾信心，勇?lián)鷩颐?/p>

2015年，中國核電成為國內(nèi)A股首家純核電上市公司，作為我國核電事業(yè)的開拓者和引領者，中國核電把安全視為核電事業(yè)的生命線，創(chuàng)造了120堆年安全無事故的良好運行業(yè)績，打造了安全核電品牌，也增強了公眾對核電的信心。

在國家倡導“走出去”政策中，中國核電以擦亮“國家名片”為己任，用行動擦亮中國的核電品牌。2015年5月7日，福清5號機組實現(xiàn)首罐混凝土澆灌（FCD），標志著“華龍一號”全球首堆工程正式開工建設。“華龍一號”是我國目前唯一實現(xiàn)“走出去”的自主三代核電技術，這是我國從“核大國”向“核強國”邁進的重要一步，也是國家“一帶一路”戰(zhàn)略的最佳實踐之一。

更加全面的溝通實踐：敞開溝通之門，無限聯(lián)結你我

中國核電開拓信息公開渠道，建立全方位核電信息發(fā)布平臺矩陣。通過網(wǎng)絡信息公開、媒體信息公開、社會責任報告發(fā)布、新聞發(fā)布會和媒體見面會等多種途徑向公眾公開核電相關信息。

為幫助公眾理性認識核電，中國核電通過微漫畫、微視頻、動畫等大眾喜愛的方式將深奧難懂的核電知識傳遞給公眾。與此同時，敞開溝通之門，通過參觀核電基地、“魅力之光”核電科普知識競賽、“核你在一起”公眾開放周、科普展館建設等活動，讓公眾近距離接觸核電、了解核電，并進一步感受魅力核電。

更加務本的溝通實效：協(xié)同更多力量，共促和諧發(fā)展

作為核電生態(tài)圈的重要一員，中國核電聯(lián)合政府部門、核電同行、核學會、核能行業(yè)協(xié)會、研究院所、高等院校、媒體伙伴等多方力量，不斷創(chuàng)新工作理念和溝通模式。通過公眾調查精準識別并回應公眾訴求，讓公眾的參與能夠貫穿核電站選址、建造、調試、運行和退役等各個重要階段；發(fā)揮政企聯(lián)動優(yōu)勢提高公眾溝通效率；積極與權威機構、核電專家合作開展溝通活動，提升溝通信服力；加強與同行、合作伙伴的經(jīng)驗交流，創(chuàng)新公眾溝通方式方法。

中國核電以“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，以“解答你對核電的所有疑問，就是我們最大的責任”的溝通宗旨，敞開核電公眾溝通之門，實現(xiàn)了全方位的公開透明，展現(xiàn)中國核電魅力的同時，更加助力我國核電事業(yè)的發(fā)展。

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