支付寶發(fā)布2015“互聯(lián)網(wǎng)＋”城市服務報告

人們的生活正因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生深刻的改變。以往需要跑大廳、排隊等候辦的業(yè)務，現(xiàn)在大家在手機上打開支付寶就可以完成。社保和公積金可以在手機上查了，交通罰款可以通過手機繳納，地鐵票可以通過手機購買，連結(jié)婚都可以通過手機預約……

 

1月14日，螞蟻金服旗下品牌支付寶在北京發(fā)布2015“互聯(lián)網(wǎng)+”城市服務報告（以下簡稱“報告”），總結(jié)了移動互聯(lián)網(wǎng)在政務服務、交通出行、生活繳費、醫(yī)療等方面，給人們生活帶來的便利與變化。

 

報告顯示，截至2015年底，全國已有19個省份、124個城市入駐支付寶城市服務平臺。包括車主服務、政務辦事、醫(yī)療、交通出行、充值繳費等在內(nèi)的9大類服務，涉及40個不同類別，共計4000多項業(yè)務，為超過1億的用戶提供簡單便捷的服務體驗。

 

通過城市服務的集成，支付寶已經(jīng)成為政府和公共機構(gòu)的移動便民服務平臺。自2015年4月以來，各地政府與各類公共機構(gòu)不斷接入支付寶城市服務平臺，快速建立手機上的“市民之家”，優(yōu)化配置社會服務資源，讓公眾享受更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

 

“互聯(lián)網(wǎng)＋”普及度浙江省最高

 

北上杭領(lǐng)銜未來城市排名前三甲

 

綜合各個省份與城市，在支付寶城市服務平臺，提供的公共服務種類與用戶的使用情況來看，浙江省成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”城市服務普及度最高的省份，廣東、上海、北京、湖北分列2-5位。

 

浙江省政府一直致力于通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務”搭建起市民與政府之間的溝通橋梁，2015年在支付寶城市服務內(nèi)首開“網(wǎng)上議政廳”，通過網(wǎng)絡“征集2016年省政府為民辦實事項目”，最終征集出浙江老百姓最關(guān)心的三件事：農(nóng)村電商、霧霾治理和河道整治，在網(wǎng)上廣受百姓熱議和好評。

 

從城市維度上看，北京、上海、杭州領(lǐng)銜未來城市排名前三甲，武漢、廣州、深圳、鄭州、蘇州、成都、南京依次排在前十。

 

北京人最關(guān)心購房 鄭州人最關(guān)心社保

 

廣深兩地港澳通行證續(xù)簽很火爆

 

政務服務一直是公共服務的重要內(nèi)容。目前，用戶通過支付寶可享受公積金查詢、社?？ú樵儭⒐C服務、出入境辦證查詢、港澳通行證續(xù)簽、法律等多項服務。

 

因為地域差異，各個城市百姓最喜愛的服務也大不相同。比如在房價居高不下的北京，“公積金查詢”成為北京人最青睞的城市服務。通過輸入聯(lián)名卡、護照或者身份證信息，就可以實時查詢公積金余額、貸款進度等，超過其他業(yè)務平均使用量的10倍。

 

鄭州百姓通過支付寶實名認證后，可以實現(xiàn)免密碼登錄查詢社?？ㄓ囝~、醫(yī)保消費記錄、養(yǎng)老失業(yè)保險等多項服務，服務支持全國2500家醫(yī)院和藥店。上線2個月，已經(jīng)有106萬人次享受過該服務。

 

而在廣州和深圳，港澳通行證續(xù)簽服務則異?；鸨?。根據(jù)相關(guān)提示，花1分鐘填寫續(xù)簽的相關(guān)信息，預約繳費，然后廣東郵政EMS會上門攬件。目前，廣東全省21個城市居民均已實現(xiàn)支付寶內(nèi)進行入境查詢。

 

 

90后已成為結(jié)婚主流人群

 

城市服務成政策最快反射區(qū)

 

上海民政局在支付寶城市服務內(nèi)還為上海市民提供結(jié)婚登記預約。按照頁面提示填寫小兩口信息，就可以預約2天后甚至是一個月內(nèi)工作日的結(jié)婚登記。

 

結(jié)婚預約服務作為上海的特色服務，從上線初始，就廣受關(guān)注。而查詢最多的是90后用戶，占了總查詢量的80%。2015年12月21日傳出“晚婚假即將取消”的消息后，結(jié)婚預約訪問量激增近3倍。由此可見，城市服務已然成為政策最快的反射區(qū)。

 

交通出行更簡單 累計服務3000萬車主

 

可在線買地鐵票和繳納違?章罰款

 

如何在堵車成為常態(tài)的情況下，讓交通出行更加簡單，也成為城市服務集中要解決的問題。移動互聯(lián)網(wǎng)簡化服務流程、減少跑腿和排隊時間，是非常有效的方式。目前，支付寶內(nèi)提供的出行服務包括違章繳罰查詢、地鐵購票、小客車搖號等。

 

報告顯示，交通出行累計服務超過3000萬車主，幫助用戶查詢和處理500萬起交通違章。武漢、深圳等地已經(jīng)支持在線繳納違章罰款。

 

地鐵是很多城市市民必備交通工具。廣州市民可通過支付寶城市服務內(nèi)購票地鐵票，在購票機內(nèi)只需十秒就能成功掃碼取票，再也不用擔心找零問題，也節(jié)省了排隊時間。目前，支付寶地鐵購票服務，也正在接入更多城市。

 

近400家醫(yī)院加入支付寶“未來醫(yī)院”

 

就診時間縮短一半

 

2015年，支付寶未來醫(yī)院也迅速普及。數(shù)據(jù)顯示，全國近400家大中型醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”，覆蓋了全國90%的省份，用戶通過支付寶，就能享受掛號、繳費以及查報告，B超取號、手機問醫(yī)生等全流程移動服務。

 

報告稱，未來醫(yī)院已經(jīng)服務超過5000萬人次。通過未來醫(yī)院，用戶就診時間縮短一半。

 

支付寶生活繳費已覆蓋中國90%的家庭

 

通過支付寶，交水電燃氣費或電視寬帶費，已成為老百姓的習慣。報告顯示，全國28個省，370個城市，超過90%上的家庭可以通過支付寶實現(xiàn)隨時隨地的查詢繳費和設置代扣服務。