人民日?qǐng)?bào)評(píng)論員：出境游把握維權(quán)的“理”與“度”

中國公民在外的權(quán)益，是國家尊嚴(yán)的體現(xiàn)；而在外的行為，也是國家形象的代言

不久前，在越南芽莊金蘭國際機(jī)場(chǎng)，中國游客與越南邊檢人員發(fā)生沖突。目前，該機(jī)場(chǎng)否認(rèn)游客所稱索賄情節(jié)，一名“擊打中國游客背部”的越南保安被停職。此事會(huì)否有進(jìn)一步處理，有待觀察。但其蕩開的漣漪，留給我們切實(shí)的思考：中國境外游客該如何維護(hù)自身權(quán)益？

近年來，中國已成全球最大的旅游客源國，每年走出國門的中國游客過億人次，消費(fèi)超過萬億元。俗話說，“在家千日好，出門時(shí)時(shí)難”，除了遭遇無理索要“小費(fèi)”等情況，許多中國游客都反映，曾經(jīng)歷過被宰被騙、強(qiáng)制買賣、被迫增加自費(fèi)項(xiàng)目等糟心事。一些旅游目的國甚至出現(xiàn)了“專宰中國人”的餐館、免稅店和游玩項(xiàng)目。日前曝光的韓國首爾一些餐館使用過期食材，只接待中國團(tuán)體游客，卻禁止韓國人進(jìn)入，就是典型案例。

然而，不少當(dāng)了冤大頭的中國人往往選擇息事寧人。主觀上，誰也不想因?yàn)樾″X而敗壞游興，掏錢買順心是首選；客觀上，確實(shí)也面臨語言不通、時(shí)間緊張、維權(quán)成本高等難題，沉默隱忍成為慣習(xí)。一些針對(duì)中國游客的侵權(quán)行為，抓住的恰是這種心態(tài)。比如去年有幾位中國游客，在蒙古國受到人身攻擊及侮辱，卻未聯(lián)系中國駐蒙使館，也未向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，而悶聲回國。幸得獲悉此事的大使館嚴(yán)正交涉，促使蒙方道歉，維護(hù)了中國游客的權(quán)益。

放棄維權(quán)，雖說是個(gè)人選擇，往往卻也是迫不得已。境外游的種種亂象，有旅游目的國治理不力的原因，也有畸形的旅游經(jīng)營(yíng)模式的問題。尤其是后者，成為許多亂象之根源。部分組團(tuán)社和地接社、商家與導(dǎo)游看準(zhǔn)了團(tuán)體游客在信息掌握和行動(dòng)能力上的短板，相互勾結(jié)、暗藏陷阱。

勇于對(duì)旅游潛規(guī)則說“不”，中國游客需拿起法律武器，善于依法維權(quán)。實(shí)際上，許多國家為維護(hù)本國旅游形象設(shè)置了投訴維權(quán)渠道，比如泰國的旅游法庭、西班牙的旅游警察等。中國游客要養(yǎng)成保留消費(fèi)單據(jù)、收集一手證據(jù)的習(xí)慣，遇到侵權(quán)時(shí)方可保障正當(dāng)權(quán)益。此外，當(dāng)個(gè)人力量有限時(shí)，還可求助當(dāng)?shù)伛v華使館。“‘中國腳步’走到哪里，‘中國保護(hù)’就會(huì)跟到哪里。”外交部部長(zhǎng)王毅的此番表述正是我國政府的鄭重承諾。外交部設(shè)立全球領(lǐng)保應(yīng)急呼叫熱線12308、中國警方在意大利景點(diǎn)與意方警察聯(lián)合巡邏等，就是為了讓中國游客“感覺祖國隨時(shí)就在身邊”?？梢哉f，中國游客海外維權(quán)渠道日趨多元、環(huán)境趨好。

需要注意的是，海外維權(quán)同樣不能以觀點(diǎn)代替法律，以情緒代替理性，甚至衍生民族主義情緒。中國公民在外的權(quán)益，是國家尊嚴(yán)的體現(xiàn)；而在外的行為，也是國家形象的代言。確有一些游客對(duì)自己的權(quán)利和義務(wù)了解有限，對(duì)維權(quán)方法和尺度認(rèn)識(shí)模糊，遇到不快、不解的事情，容易走向過度維權(quán)。比如遇到航班延誤，動(dòng)輒以“罷乘”、“占機(jī)”、拿設(shè)備出氣等非理性方式維權(quán)，不僅得不到法律保護(hù)，而且有理也變成無理。維權(quán)當(dāng)有禮有節(jié)有度，表達(dá)訴求于法律之中、恪守言行于文明之間。

“世界那么大，我想去看看。”當(dāng)出境游成為更多人的選擇，也需要切記遠(yuǎn)方不僅有詩和悅享，也伴隨著各種風(fēng)險(xiǎn)。境外游并不總是一帆風(fēng)順，難免會(huì)遇到一些令人不爽的煩惱，此時(shí)需有理有據(jù)，也需要拿出勇氣，才能既維護(hù)權(quán)利，更維持尊嚴(yán)。（姜 赟）