支付習(xí)慣變化驚人 近九成網(wǎng)民用支付寶或微信支付

為了持續(xù)監(jiān)測(cè)我國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了2015年度銀行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)。這是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)第五年開(kāi)展此項(xiàng)測(cè)評(píng)。2015年度銀行業(yè)客戶抱怨率為29%，與去年相比下降了12個(gè)百分點(diǎn)。抱怨原因高度集中在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，其中，48%的客戶因營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生抱怨，16%的客戶因服務(wù)態(tài)度而抱怨，13%的客戶抱怨業(yè)務(wù)辦理速度慢,11%的客戶抱怨?fàn)I業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)少。

值得注意的是，在支付習(xí)慣的調(diào)查中，89.3%的網(wǎng)民表示小額網(wǎng)上支付會(huì)用支付寶或微信支付，多少金額算是小額呢？調(diào)查顯示這個(gè)金額的中位數(shù)是200元。68.2%的網(wǎng)民表示超過(guò)一定額度的網(wǎng)上支付會(huì)用信用卡網(wǎng)銀支付，調(diào)查顯示，這個(gè)額度的中位數(shù)是1000元。

52.9%的網(wǎng)民在便利店使用過(guò)支付寶或微信支付，使用原因中方便快捷的比例超過(guò)七成；62.7%的網(wǎng)民在一些餐飲場(chǎng)所、商場(chǎng)使用過(guò)支付寶或微信支付。71.8%的受訪者提及在便利店選擇微信支付寶支付的原因是：方便快捷，掃碼支付比刷卡快，不用掏錢(qián)包，不用找零，節(jié)省時(shí)間；19.8%的受訪者提及選擇原因是：打折，隨機(jī)減免，積分等優(yōu)惠活動(dòng)；12.5%的受訪者提及選擇原因是：忘了帶錢(qián)或卡，不用帶錢(qián)或卡，現(xiàn)金不夠；0.3%的受訪者提及選擇原因是：微信或支付寶有余額。優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶來(lái)體驗(yàn)，良好的用戶體驗(yàn)養(yǎng)成客戶的支付習(xí)慣以及生活習(xí)慣，同時(shí)也為微信和支付寶帶來(lái)了消費(fèi)場(chǎng)景，微信轉(zhuǎn)賬收費(fèi)也會(huì)一定程度上鼓勵(lì)用戶用余額來(lái)消費(fèi)。

2015年度客戶的支付習(xí)慣發(fā)生著驚天動(dòng)地的變化，更多的客戶在線上、線下均不再選擇用現(xiàn)金或銀行卡支付，尤其是小額支付的情況下，而改用更為方便快捷的微信支付和支付寶支付，這為銀行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京4月22日訊 （記者蘇蘭）