迪士尼最長(zhǎng)主題巡游線將“落滬”

繼公布了六大主題園區(qū)的創(chuàng)意概念后，明年春季即將開(kāi)門迎客的上海迪士尼度假區(qū)尚有兩大“謎團(tuán)”等待揭曉：一是開(kāi)園的具體時(shí)間，二是門票價(jià)格。不過(guò)，與這兩個(gè)問(wèn)題相比，在華特迪士尼“掌門人”——董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格心中或許藏著另一道亟須解開(kāi)的考驗(yàn)——承接著巨大中國(guó)市場(chǎng)的上海樂(lè)園究竟該如何做好客流管理？

設(shè)置熱門項(xiàng)目的快速通道，為單獨(dú)游玩的客人辟出等候區(qū)，用豐富的現(xiàn)場(chǎng)演出分散客流……記者最近兩天在加州迪士尼樂(lè)園采訪觀察發(fā)現(xiàn)，對(duì)于大客流的應(yīng)對(duì)，迪士尼可以拿出不少值得借鑒的成熟經(jīng)驗(yàn)；但關(guān)鍵在于要能克服“水土不服”，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r實(shí)現(xiàn)本地化管理。

正值暑期旅游旺季，加上又迎來(lái)了60周年紀(jì)念，近期的加州迪士尼樂(lè)園可謂人氣爆棚。怎樣盡可能減少大家的排隊(duì)時(shí)間呢？

除了在每個(gè)游樂(lè)設(shè)施前掛出需要等候的時(shí)間讓游客自主選擇之外，樂(lè)園又祭出了兩大“法寶”——快速通道（fastpass）和單客排隊(duì)通道（single ride）。

所謂的“快速通道”無(wú)需額外付費(fèi)，游客只要利用自己的門票換取快速等候卡片提前預(yù)約，在兩三個(gè)小時(shí)后再回到這個(gè)項(xiàng)目，就可以進(jìn)入優(yōu)先等候區(qū)。當(dāng)然，加州迪士尼樂(lè)園里只有幾大熱門項(xiàng)目才設(shè)置了類似的通道，為的就是起到緩解“冷熱不均”、分散客流的作用。據(jù)了解，當(dāng)初樂(lè)園通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果客人等候項(xiàng)目的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則流失客人的可能性非常大，于是才決定采用預(yù)約的辦法。

有意思的是，迪士尼還為單人游客辟出了專門的排隊(duì)通道，此舉則可以讓娛樂(lè)設(shè)施的使用率提高不少。

除了游樂(lè)項(xiàng)目和景點(diǎn)，上海樂(lè)園還將設(shè)置多種演出

眼下，為了慶祝迪士尼樂(lè)園誕生60周年，一場(chǎng)名為“點(diǎn)亮夜晚”的巡游每晚都會(huì)在加州樂(lè)園里熱鬧上演。作為首個(gè)幾乎完全采用LED燈光的巡游，包含八個(gè)故事的綜合表演由巡游花車、道具和表演者來(lái)演繹，每件服裝都包含精妙的照明控制系統(tǒng)，有些燈是縫在服裝上的，有些由表演者佩戴在身上。

可別小看樂(lè)園里星星點(diǎn)點(diǎn)的演出對(duì)于客流的分流作用。無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)秀、迪士尼朋友互動(dòng)、主題巡游、夜光幻影秀以及百老匯音樂(lè)劇等，演職人員的賣力表演總會(huì)讓不少游客投入其中。

記者了解到，開(kāi)園后的上海迪士尼樂(lè)園不僅囊括了五花八門的游樂(lè)項(xiàng)目和景點(diǎn)，也會(huì)呈現(xiàn)精彩紛呈的娛樂(lè)演出。從中國(guó)的雜技演員，到舞者和音樂(lè)主持人，多才多藝的表演者們將用迪士尼經(jīng)典的現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)演出使游客在度假區(qū)流連忘返。例如，“米奇童話專列”日間主題巡游就會(huì)在魔法火車頭的帶領(lǐng)下駛過(guò)全球迪士尼樂(lè)園中最長(zhǎng)的巡游路線。伴著令人振奮的音樂(lè)節(jié)拍，每一部花車都以一部迪士尼電影中的角色、故事和音樂(lè)為主題。沿著“米奇大街”，“上海迪士尼樂(lè)園樂(lè)團(tuán)”的樂(lè)師們還將用儀仗隊(duì)樂(lè)器、口哨等，為米奇的歡樂(lè)街區(qū)帶來(lái)歡快又詼諧的音樂(lè)。

“本土化”管理至關(guān)重要

記者在加州樂(lè)園現(xiàn)場(chǎng)看到，幾乎所有的等候區(qū)域都只用一根細(xì)繩子區(qū)隔，長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍里也很少會(huì)有工作人員維持秩序。另外，這里的每個(gè)游樂(lè)設(shè)施前都辟出了一小塊童車停車點(diǎn)，只見(jiàn)一輛輛裝著水壺、奶瓶的童車就直接隨意擺放著，并無(wú)專人看管。

事實(shí)上，客流管理不但直接影響樂(lè)園的游玩體驗(yàn)，更與游客的人身安全緊密相關(guān)。因此，“本土化”管理相當(dāng)關(guān)鍵，并不是所有的經(jīng)驗(yàn)都可以直接照搬。

就拿門票的設(shè)置來(lái)說(shuō)，加州樂(lè)園設(shè)有一日票至五日票，以及四種檔次的年票，而上海樂(lè)園則會(huì)有專門的特殊安排。艾格此前曾透露，為了更好地管理客流，上海迪士尼樂(lè)園將出售“當(dāng)日票”，也就是說(shuō)購(gòu)買了此類門票的游客，只能在門票上標(biāo)明的日期入園。碰上國(guó)慶黃金周等集中出行的節(jié)假日，一旦出現(xiàn)超大客流，手中沒(méi)有當(dāng)日票的游客就很可能無(wú)法乘坐迪士尼地鐵專線。

（本報(bào)美國(guó)加州阿納海姆8月18日專電 記者 唐瑋婕）