香港旅游業(yè)的“暴戾之氣”從何而來

今天的香港仍具有許多獨特的優(yōu)勢，如老牌自由港的硬件、軟件，和成熟法制社會的口碑等，但這些都必須轉化為看得見、摸得著的“來玩的理由”，才能打動越來越挑剔的游客。

據(jù)香港媒體報道，10月19日某內地購物團赴港旅游時有團友因未購物與帶隊導游和疑似“影子團友”發(fā)生爭執(zhí)，一名男性團友在勸架時被人粗暴拖出店外毆打，次日不治身亡。

“購物團”、“零團費”等香港旅游糾紛，人們早就聽得耳朵出了老繭，媒體一再報道，兩地旅游部門也多次重申“嚴禁”，但這么多年過去，問題非但沒解決，反倒鬧出了人命。很顯然，光靠此前兩地一直強調的“行業(yè)自律”、“輿論監(jiān)督”，并不能從根本上解決問題。

有媒體透露稱，“零團費”和“購物團”之所以屢禁不止，是因為市場和業(yè)界的現(xiàn)實需要：如今中國游客的“腿越來越長”，遠至歐美，近至韓日，都成為他們全新的旅游、購物熱點。與之相比，曾經的“購物天堂”香港顯得物不廉、價不美，且由于地域上的“先天不足”，無論自然景觀或人工游樂設施都很難具備吸引回頭客的持久競爭力。不靠這些“零團費”、“購物團”，香港游的“食物鏈”就可能崩斷。

不論當年名噪一時的“導游阿珍”，還是此番鬧出人命的一干人等，其言行中確乎洋溢著一種焦慮暴躁的氣息。這在很大程度上是所謂“關心則亂”——因擔心自己的生計而作出極端的反應。剛剛過去的“黃金周”，香港入境處宣稱內地游客總數(shù)不減反增，而商家卻表示同期零售消費額同比下滑四至五成，奧妙即在于：有報道稱，目前來港內地旅行團逾九成都是“零團費”或變相“零團費”的購物團。

什么是“零團費”，估計大多數(shù)人都心中有數(shù)。而仍然趨之若鶩者也許是消費能力只能忍受這樣的出境游方式。迫于財力，他們在香港必然出手謹慎，而這和“購物團”組織者的利益恰構成先天性的“對撞”：一方面游客希望盡量少花錢（因為沒錢），另一方面旅游團盡量希望對方多花錢（同樣因為沒錢）。

公平地說，當今全球旅游市場總體上是買方市場。不賺錢固然不好，但逼人掏腰包甚至強掏人腰包不僅收獲無幾，更是嚇跑了更多的游客和商機。作為傳統(tǒng)旅游市場，香港要想維持這條“食物鏈”，唯一的出路，就是“給游客一個來玩的理由”。

這個“來玩的理由”曾經是充足的：性價比高的“行貨”和“水貨”，別具一格的街景和市景，內地找不到的海洋公園和香港迪士尼，以及膾炙人口的服務品質。如今這些“來玩的理由”或因內地的發(fā)展、其他旅游目的地的競爭而變得吸引力不再，或因自身的“折騰”而幾乎消失殆盡。

今天的香港仍具有許多獨特的優(yōu)勢，如老牌自由港的硬件、軟件，和成熟法制社會的口碑等，但所有這些都必須轉化為看得見、摸得著的“來玩的理由”，才能打動越來越挑剔的游客。否則他們的購買力就會“用腳投票”——別的不說，強制購物及所引發(fā)的暴力事件，時隔多年仍囿于“行業(yè)自律”而始終無法形成法律規(guī)范的框架，不論原因是什么，這本身就不是一個“來玩的理由”。

讓游客玩得開心，買得劃算，他們就會找到說服自己和親朋好友來玩、來買的理由，反之，讓游客不開心，之后游客會讓當?shù)貥I(yè)者更不開心，道理原本就這么簡單。(陶短房）