新媒體發(fā)展讓公眾溝通變得困難

臺(tái)灣《中國(guó)時(shí)報(bào)》17日發(fā)表評(píng)論文章說(shuō)，作者的工作是和媒體溝通，目前，“傳統(tǒng)的”與媒介溝通的方式目前受到極大的挑戰(zhàn)。

作者以親身經(jīng)驗(yàn)提出，“傳統(tǒng)的”公眾溝通模式是，通過(guò)與傳統(tǒng)媒體頻繁的互動(dòng)，一點(diǎn)一滴將臺(tái)當(dāng)局正確的信息、決策的思維理路，傳遞給社會(huì)大眾。

然而這種“有對(duì)象的溝通”，隨著傳統(tǒng)媒體影響力下降，新媒體瓜分了公眾愈來(lái)愈多的注意力后，受到了很大沖擊。

新時(shí)代的媒體溝通，已漸漸進(jìn)入“無(wú)對(duì)象的溝通”時(shí)代，或者，精確的說(shuō)是“無(wú)特定對(duì)象的溝通時(shí)代”。

不管是洪仲丘事件、廣大興事件或太陽(yáng)花學(xué)運(yùn)。公眾意見已不再透過(guò)傳統(tǒng)媒體形塑，而由網(wǎng)絡(luò)上無(wú)數(shù)獨(dú)立意見相互激蕩形成。

你看過(guò)這麥克?克萊頓（Michael Crichton）的小說(shuō)《奈米獵殺》（Prey）嗎？這本10多年前出版的暢銷小說(shuō)，讀過(guò)的人，都對(duì)書中力量強(qiáng)大的“奈米黑云”，印象深刻。而新媒體時(shí)代的意見形成，和奈米黑云的運(yùn)作邏輯非常相似。

奈米黑云的行動(dòng)不是由單一意志體決定，是無(wú)數(shù)意志群集的結(jié)果。放在新媒體時(shí)代的意見形成模式來(lái)說(shuō)，以往公眾意見的形成是由上而下的，社會(huì)精英、意見領(lǐng)袖，將他們的意見與觀點(diǎn)透過(guò)傳統(tǒng)媒體，傳遞給社會(huì)大眾。

現(xiàn)在，這套模式已漸被顛覆了。分布式的網(wǎng)絡(luò)，意見漸漸不再有明確的“中心點(diǎn)”或“上下階層”，人人都是意志體，個(gè)別意志體不能左右整體意志，但卻會(huì)加總成一個(gè)總體意志，共振出共同的思考與行動(dòng)，這就是奈米黑云，由微粒組成的集結(jié)式意志。

而這個(gè)集結(jié)式的意志，會(huì)反過(guò)來(lái)影響媒體，也會(huì)反過(guò)來(lái)挑戰(zhàn)社會(huì)精英與意見領(lǐng)袖。

當(dāng)臺(tái)當(dāng)局發(fā)現(xiàn)奈米黑云這個(gè)集結(jié)意志，傳播的信息與事實(shí)有落差，第一個(gè)遭遇的問(wèn)題是：向誰(shuí)溝通？以前，你可以打電話和報(bào)導(dǎo)的記者、媒體溝通、抗議，但現(xiàn)在，當(dāng)新媒體形塑了整體的意見氛圍，請(qǐng)問(wèn)，你打電話給誰(shuí)？

不管再努力，所能選取的“溝通對(duì)象”，最多只是奈米黑云中少數(shù)的奈米微粒，這區(qū)區(qū)之?dāng)?shù)的“對(duì)象”不管看起來(lái)的分量再重，都不能代表奈米黑云的集體意志。

這個(gè)全新的意見形成模式，將讓政府的公眾溝通工作變得愈來(lái)愈困難。但似乎，政府還沒有真正察覺意識(shí)到這樣的改變，也還在依賴“有對(duì)象溝通”的傳統(tǒng)模式。

這讓我想到麥克?克萊頓在小說(shuō)中說(shuō)的一句話：“他們不了解自己在做什么。我很害怕這句話會(huì)是人類最后在墓碑上刻的字。”（作者為中原大學(xué)兼任副教授）