澳門推出“星級(jí)旅游服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃” 促優(yōu)質(zhì)旅游

為確立旅游業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)及支持業(yè)界提升服務(wù)素質(zhì)，澳門特區(qū)政府旅游局2日宣布推出“星級(jí)旅游服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”。該計(jì)劃設(shè)有“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”及“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”兩類獎(jiǎng)項(xiàng)，今年以餐飲業(yè)為目標(biāo)對(duì)象。

特區(qū)政府旅游局局長文綺華當(dāng)天在新聞發(fā)布會(huì)上表示，澳門正建設(shè)世界旅游休閑中心及邁向多元化發(fā)展，服務(wù)素質(zhì)尤其重要。配合行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，旅游局推出此計(jì)劃，鼓勵(lì)旅游業(yè)和相關(guān)行業(yè)提升服務(wù)素質(zhì)，表揚(yáng)提供卓越服務(wù)及推行優(yōu)良服務(wù)管理的商戶。她鼓勵(lì)業(yè)界參加此計(jì)劃，共同推動(dòng)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。

據(jù)介紹，“星級(jí)旅游服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”內(nèi)容參考了其它國家及地區(qū)的類似計(jì)劃，經(jīng)咨詢業(yè)界組織及進(jìn)行旅客調(diào)查，并綜合及平衡多方意見后，制定了計(jì)劃的評(píng)審準(zhǔn)則及認(rèn)可程序。在澳門提供優(yōu)質(zhì)旅游及相關(guān)服務(wù)的商戶只要符合計(jì)劃的既定條件，便能獲頒象征優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”及表彰最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

該計(jì)劃推出的首年以餐飲業(yè)為目標(biāo)對(duì)象，認(rèn)可有效期為2015年至2017年，凡持有牌照且于澳門經(jīng)營業(yè)務(wù)至少達(dá)一年或以上的餐廳及食肆均可參加，名額100個(gè)，分四個(gè)組別。

參加計(jì)劃的商戶須接受服務(wù)表現(xiàn)及管理體系的評(píng)審，達(dá)標(biāo)的商戶將獲頒發(fā)“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”認(rèn)可證書，成為星級(jí)服務(wù)商戶。而在同一申請(qǐng)組別下，最高得分的“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”得獎(jiǎng)商戶，將同時(shí)獲頒“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。(完)