深圳消委會暗訪港澳游 三成內(nèi)地客對香港游不滿

維多利亞港是內(nèi)地游客必去的景點。（資料圖片）

香港曾因“零團費”問題，爆發(fā)過導游強迫購物的負面新聞。國家《旅游法》去年10月實施以來，新的香港游質(zhì)量是否提升？深圳消委會日前組織媒體和消費者代表，“放蛇”報團參加“港澳游”，暗訪體察的結(jié)果顯示，仍有三成內(nèi)地游客對香港游不滿意，主要問題集中在伙食、強迫購物和管理混亂方面。

香港游吃“減肥餐”

據(jù)香港媒體報道，深圳市消委會于2013年12月18日至28日組織《消費者報道》等媒體代表和消費者代表報團參加“港澳游”。反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對行程整體感覺滿意的體察者約占54%，感覺一般的約占12.5%，感覺不滿意的約占33.3%。

這次調(diào)查收回24份有效體察問卷。問卷共4部分，包括門店服務，交通餐飲住宿，景點購物以及導游司機服務情況。據(jù)體察者反映，澳門團隊飲食、景點安排及導游服務較為規(guī)范。

20名香港游的體察者均認為團餐劣質(zhì)，菜式少且味道差。大部分團隊行程單注明餐飲標準為每人每餐30港元，但據(jù)體察者表示，菜不夠吃，而且味道差，通常10個人一桌只有7個菜，包括白菜、椰菜、咸菜、豆腐、3條小咸魚、蘿卜、肉丸和似清水的湯。連導游也不諱言這是名副其實的“減肥餐”，而且食肆的衛(wèi)生水準平平。

強迫購物仍存在

《旅游法》規(guī)定不得強迫購物，但此次體察發(fā)現(xiàn)，這類現(xiàn)象并未禁絕，部分導游已涉嫌違法。8家旅行社中有4家旅行社的9名體察者有購物行程。

據(jù)體察者反映，香港行程大都有4個購物點，包括2個珠寶店，1個巧克力店，還有1個手表店，每個點都需停留40至60分鐘不等，體驗很糟糕。部分導游甚至有推搡游客，變相強迫游客購買的行為；有的游客還被要求在進入商店前交出證件予導游，必須待夠時間，離開時才能拿回。

這次被“放蛇”的8家旅行社全部有拼團情況，一個團把一天游、兩天游及港澳聯(lián)游等的行程拼在一起。換言之，在同一輛旅游車上，會有前往不同景點的團員，十分混亂。而且，拼團客的團費各不相同，由600元至千元不等，但參觀景點和團餐竟完全一樣，對高價團成員來說，無疑非常不公平。

據(jù)反映，被“放蛇”的8家旅行團，其“香港游”的導游都沒有佩戴導游證。有4家旅行社的導游更在車上兜售旅游紀念品，表現(xiàn)極不專業(yè)，而兜售的劣質(zhì)匙扣更索價過高，由100港元至100元人民幣不等。當團客拒絕購買，導游立即沉下臉，變相索取小費。

“零團費”有翻版

香港媒體報道，一些不法旅行社甚至已“發(fā)明”新的騙招，來取代過去的“零團費”。香港《大公報》報道，廣州多個游客集中的地鐵站、火車站近日有人發(fā)放港澳游傳單，其中附帶的“優(yōu)惠券”，正規(guī)價至少1300元人民幣的“香港兩日游”，憑優(yōu)惠券僅需208元人民幣乃至100元人民幣，隱藏在旅程中的購物項目則變身為參觀“香港珠寶加工廠”景點、“自由活動”。

派單員宣稱，這些港澳游“天天出團”，均包吃包住，并包括游覽海洋公園、維多利亞夜游和迪斯尼樂園等景點。實際上，正規(guī)旅行社“香港兩日游”正常價格至少在1300元以上，“港澳三日游”價格逾1900元。

廣東警方表示，這類野雞旅行社行為已涉嫌詐騙，將攜手工商、旅游等多部門聯(lián)合打擊。(閔 喆)